الموضوعات الأكثر
حاوره - عبدالله الجعيدي:
ازداد الموقع الرائد في مجال السفر السياحة فلاي إن (flyin.com) تميّزاً بعد الحصول على جائزة (التميز السياحي) لأفضل شركة سفر وسياحة بالمملكة لعام 2015 خلال فعاليات ملتقى السفر والاستثمار السياحي، وتمثل هذه الجائزة دليلاً جديداً على تفرّد فلاي إن (flyin.com) في قطاع السياحة كون هذه الجائزة جاءت على هامش ملتقى هام حظي برعاية صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن بندر بن عبدالعزيز، أمير منطقة الرياض ورئيس مجلس التنمية السياحية بالمنطقة، كما حظي كذلك بحضور بارز تقدمه صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيز، رئيس الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني.
توّجت الجائزة ذات الزخم الكبير في قطاع السياحة الوطنية عمل القائمين على الشركة والجهد الكبير الذي يبذلونه على مدار ما يقارب خمس سنوات هي عمر الشركة لتقديم أفضل خدمات للسفر والسياحة لعملاء فلاي إن (flyin.com) في المملكة وفي منطقة الشرق الأوسط كلها.
وعن الخطوات التي قادت فلاي إن (flyin.com) إلى منصة التتويج بالجائزة المهمة، يقول فيصل الحميضي، الرئيس التنفيذي للموقع «إن موقعنا الإلكتروني يتبع سياسة التطوير المستمر للخدمات بل وابتكار خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء، حيث شهد عام 2015 تطوير الموقع لخدمة جديدة وهي إمكانية حجز التذاكر للسفر والفندق للإقامة في عرض واحد، بحيث تكون الأسعار في هذه الحالة أكثر جذباً للعميل, كما شهد نفس العام إطلاق الهوية الجديدة للموقع والتصميم الجديد للشعار المميز مع الحفاظ على نفس الهوية المتميزة من حيث الألوان والخطوط، في خطوة تعكس سعي فلاي إن (flyin.com) إلى التطوير في الشكل والمضمون في آنٍ واحد. بالإضافة إلى خدمة الحجز والدفع لاحقاً في موقع flyin.com « .
وأكد الحميضي أن «موقع فلاي إن (flyin.com) هو محطة شاملة لكافة احتياجات السفر والسياحة، مما يتيح لراغبي السفر والسياحة إجراء مختلف العمليات التي يرغبون بها سواء من حيث الحجز لرحلات الطيران أو حجز الفنادق وإعداد البرامج السياحية الخاصة بهم وفق اختيارات متنوعة، وذلك من خلال تغطية قاعدة كبيرة من خطوط الطيران والفنادق والمنتجعات العالمية والتي تصل إلى 450 شركة طيران محلية ودولية وأكثر من 320.000 فندق ومنتجع حول العالم، كما يوفر الموقع خيارات دفع متعددة مما يسهل على مستخدميه إجراء حجوزاتهم بكل سلاسة ويسر».
وأشار الحميضي إلى بداية فلاي إن (Flyin.com) حيث قال: «تأسست شركة إبريز السعودية للسفر والسياحة عام 2010م المرخصة من قبل منظمة الطيران الدولي ( آياتا )، والمالكة لموقع Flyin.com ، كأول شركة سعودية تقدم خدمات حجز وإصدار تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق حول العالم إلكترونياً من خلال موقعها الإلكتروني.
* كيف واجهتم تحديات قطاع السفر والسياحة بالمملكة؟
- من المتوقع أن يصبح سوق السفر السعودي من أكبر مراكز قطاع السفر في المستقبل، وقبل دخولنا لهذا المجال حرصنا منذ البداية أن نقدم خدمة مميزة وبشكل مختلف وفق أعلى معايير الجودة، بحيث يستطيع العميل الحصول عليها بيسر وسهولة، لذا جاءت Flyin.com بمفهوم تسهيل مهام السفر والسياحة، من خلال عدة قنوات تتواصل مع العميل بشكل مباشر وتقدم له الخدمة بشكل مميز.
ارتكزنا على فهم احتياجات العميل كأساس لإطلاق الخدمات وتطويرها، وأحب أن أنوه أن قطاع السياحة من أحد القطاعات التي ترتبط بشكل مباشر بثقافة العميل، لذا فإن موقع فلاي إن يعتبر الأنسب للعميل بالمملكة والمنطقة بشكل عام عند المقارنة بالمواقع العالمية الأخرى لأننا ندرك احتياجات وثقافة العملاء أكثر من غيرنا.
* ما أوجه التميز التي تحظى بها ( فلاي إن ) عن غيرها من شركات السفر والسياحة ؟
- فلاي إن أول شركة بالمملكة تقدم خدمات السفر والسياحة من خلال ثلاث قنوات بيع مختلفة بنفس معايير الجودة إلكترونيا من خلال الموقع الإلكتروني Flyin.com والذي يتيح للجميع تصميم رحلاتهم بما يتوافق مع رغباتهم وحسب ميزانيتهم بكل يسر وسهولة، إضافة إلى فروع الشركة المنتشرة في مدن المملكة، كما يمكن تقديم الخدمات من خلال مركز الاتصال المباشر 920025959 الذي يوفر للعميل خدماته على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، فمن خلال هذه القنوات يستطيع العميل تصميم رحلته من حجوزات طيران، أو فنادق ومواصلات في جلسة واحدة وبالطريقة التي يفضلها.
خذ على سبيل المثال: موظف Flyin في «الكول سنتر» بإمكانه تقديم كافة الخدمات للعميل على مدار اليوم من حجز وإصدار التذاكر والفنادق والجولات السياحية وغيرها من الخدمات، وبذلك لن يتكبد عناء الذهاب للفروع، أضف إلى ذلك أن الموقع الإلكتروني المتكامل يقدم كافة الخدمات السياحية من خلال أنظمة الحجز والدفع والإطلاع على كافة الأسعار المتاحة لكافة الخدمات والتي تمنح العميل العديد من الخيارات.
* في الحديث عن الخدمات الإلكترونية.. كيف وجدتم هذا المجال؟
- الواقع الإلكتروني في المملكة جعلنا نضع في الاعتبار أن تقديم خدمات السفر والسياحة إلكترونياً يجب أن يكون بشكل مميز، ويرضي طموح العميل، لذا وضعنا رؤية واضحة في تطوير مفهوم السفر والسياحة والاعتماد بشكل كامل على المنتجات الإلكترونية في تقديم خدمات السفر بمعايير عالية تضمن الدقة والأمان والجودة مع الحفاظ على تنافسية الأسعار، ولعل التطور والتقدم التكنولوجي زاد من طلب السياح وطموحاتهم في السفر، كما شهدت التجارة الإلكترونية مزيداً من التنافس في أنحاء العالم، ولذا كان من المهم أن يستمر Flyin.com بمواكبة عوامل النجاح التي تساهم في تقديم أفضل حلول التكنولوجيا الحديثة.
* هل يتم الاعتماد فقط على الموقع الإلكتروني أم أن هناك منصات إلكترونية أخرى؟
- حرصنا في Flyin.com أن نكون قريبين من العميل، ولأن مواقع التواصل الاجتماعي في المملكة تشهد نموا متصاعدا، لذا «فلاي إن» متواجدة في موقع تويتر بحساب موثق @flyincom يقدم المعلومات والأخبار السياحية للعميل بالإضافة للعروض، بالإضافة لـ إنستقرام وفيس بوك، وتحظى حساباتنا هذه بالتفاعل والتواصل وتقديم المعلومة للمسافر ناهيك عن العروض المتواصلة، كما وفرت Flyin.com لعملائها العديد من طرق السداد مثل التحويل البنكي - على البنك المفضل للعميل - أو السداد عن طريق بطاقة الإئتمان.
* قطاع السفر يعد من القطاعات التي تعتمد على تقديم المشورة للعملاء وتتطلب موارد بشرية ذات كفاءة عالية.. كيف تتعاملون مع هذا الجانب المهم؟
- يحظى موظف Flyin.com بتدريب بشكل مستمر على كافة الأصعدة، فعلى سبيل المثال لدى الموظف المتواجد في مركز الاتصال معرفة تامة بكافة التفاصيل ويستطيع أن يقدم خدمة شاملة، من خدمات حجز وإصدار التذاكر مرورا بتقديم المشورة وانتهاء بتوفير الحلول، وهذا ما يجعل عملية تقديم الخدمة تتم بشكل سهل وميسر.
* مواسم السفر في المملكة، هل هناك خطة معينة لها؟
- في Flyin.com نقدم عددا من العروض الترويجية التي يتم اختيارها بشكل دقيق لتتناسب مع طموحات المسافر. دعني اضرب لك مثلا: نقدم عددا من العروض الأسبوعية تختص بالأماكن القريبة التي تناسب المسافرين ونحرص على أن تكون العروض مناسبة وفي متناول الجميع لكافة أفراد المجتمع بالإضافة للمناطق الحيوية المتخصصة، وفي الوقت نفسه نحرص أشد الحرص أن تكون هذه العروض مرضية للطموح وبجودة عالية، كما أننا خلال مواسم السفر نقدم المشورة للعميل ونشاركه في تصميم رحلته، إضافة لمتابعة أدق التفاصيل مع العميل قبل وأثناء رحلته وبعدها.
* في الحديث عن قطاع الأعمال هل لدى فلاي إن خطة في هذا المجال؟
- حرصنا في Flyin على تقديم الخدمات المتميزة على كافة الأصعدة سواء كانت للأفراد، أو لقطاع الأعمال، ففي مجال الأعمال نقدم كافة الخدمات لقطاع الشركات من خلال برنامج متميز أطلقنا عليه مسمى « فلاي إن - أعمال « وهو برنامج يمكّن صاحب العمل من إدارة عمليات حجوزات وسفر موظفيه إلكترونياً لتوفير الوقت والجهد والمال بخيارات متعددة، وإمكانية التحكم بالتكلفة، وتطبيق السياسة المعتمدة لدى المنشأة ذاتها على كل حجز، فضلاً عن ميزة التحكم بالموافقات إلكترونياً لتكون جميع المعلومات المتوفرة تحت التصرف ويمكن مراقبة حجوزات الموظف في غاية السرعة والسلاسة، كما توفر هذه الميزة عناء تكدسات الأوراق والتواقيع.
ويقدم «فلاي ان - أعمال» حلولاً مبتكرة في إبراز التقارير التي تتيح للإدارات المعنية بالمنشأة الاطلاع على تفاصيل كافة العمليات في أي وقت وزمان، كما لذلك البرنامج موقعاً إلكترونياً منفصل هو Flyinbusiness.com وهو يقدم كافة الخدمات وفق رغبات أصحاب القرار بالمنشأة من حيث التصميم والاستخدام والتطبيق، كما تتيح للعميل الاطلاع على التحديثات المتوقعة لجميع عمليات السفر.
* كيف ترى مستقبل Flyin.com في السنوات المقبلة؟
- وضعنا ولله الحمد نصب أعيننا أن نحقق التميز في تقديم خدماتنا المتعددة، لذا فإن النجاح الذي صنعناه في السنوات الماضية سيكون أساساً لنا للانطلاق نحو المستقبل، والعمل مستمر لتقديم الخدمات وبرامج السياحه والسفر الإلكترونية لترضي طموح عملائنا الكرام سواء الأفراد أو قطاعات الأعمال الحكومية والخاصة، بما يتناسب مع رؤية وأهداف الشركة، فمفهوم الجودة دائما ما يسير بشكل متواز مع وتيرة العمل بالإضافة للمتابعة والتطوير المستمر.