الجزيرة - ناصر السهلي:

تستقبل 15 فتاة سعودية شكاوى وبلاغات أولياء الأمور على حافلات النقل المدرسي التي تقل الطلبة على مستوى المملكة، والتي تتضمن الاستقبال والرد على استفسارات العملاء، وتناول مقترحاتهم وإيصالها للجهات المعنية، إضافة لرصد مشاكل العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة وإيجاد الحلول لها، وقياس مستوى الخدمة المقدمة. ووفقا لمديرة مركز الاتصال في شركة تطوير لخدمات النقل التعليمي إيمان الخريجي، تتركز اتصالات أولياء الأمور على الاستفسار عن طريقة التسجيل بالخدمة، إضافة إلى تقديم البلاغات على الحافلات أو سائقيها في حال وجود ملاحظات على مستوى الخدمة، كملاحظات الأمن والسلامة أو السلوك في القيادة والإهمال أو الحوادث المرورية. وعلى صعيد متصل أوضحت الخريجي أن موظفات خدمة الـ «كول سنتر»، جامعيات يحملن مؤهلات في إدارة الأعمال والحاسب الآلي والتربية، ويخضعن لدورات عمل تدريبة منذ انضمامهن للعمل، تتضمن المهارات اللازمة لموظفي خدمة العملاء وفنون التعامل مع جميع شرائح المجتمع، إضافة لعمل تدريب أسبوعي يتضمن الخدمات الجديدة المطروحة، إضافة للأنظمة المستخدمة أو التحديثات على الخدمة.