الجزيرة - غدير الطيار:

أطلق معالي وزير التعليم د. أحمد بن محمد العيسى تطبيق تواصل للأجهزة الذكية، كما دشن معاليه مركزاً متطوراً للاتصال ذي رقم خماسي موحد 19996. جاء ذلك خلال الجلسة الافتتاحية للملتقى الأول لخدمة تواصل أمس الأربعاء في قاعة الملك سلمان بن عبدالعزيز بالوزارة، بحضور عدد من القيادات بالوزارة. وأكد وزير التعليم في كلمته في ملتقى تواصل أن خدمة تواصل تعكس صورة حضارية للوزارة من خلال متابعة احتياجات المستفيدين، وأنها خدمة تعكس صورة إيجابية عن واقع الوزارة وما يمكن أن تؤديه للمستفيدين من خدمات، موضحاً دور هذه الخدمة الحضاري في تعمق ارتباط وزارة التعليم بالمجتمع، مشيراً بأن المستفيد من الوزارة جميع شرائح المجتمع سواء كان طالباً أو موظفاً أو معلماً. والأسلوب التقليدي في التواصل لا يؤدي إلى الخدمة المطلوبة، لذلك لابد من التوسع في إيجاد وسائل إلكترونية متنوعة تساعد على سهولة التواصل ومساعدة المستفيد لكي يصل إلى ما يريده، مؤكداً على جميع المسؤولين في الجامعات والإدارات التفاعل مع كل الاستفسارات، وأن مسؤوليتنا كبيرة تجاه خدمة المجتمع، مبيناً أن هذا الأمر مما وصى به ولاة الأمر من فتح الأبواب وسماع صوت المواطن وتلبية احتياجه من الوزارة وتوصيل الخدمة لجميع المواطنين والمستفيدين. وفي ختام كلمته شكر الوزير جميع القائمين على هذه الخدمة «خدمة تواصل» وجهودهم المبذولة:

ومن جانبة ذكر المشرف على مركز خدمات المستفيدين بوزارة التعليم الأستاذ عبدالعزيز العصيمي قائلاً: فسيراً على خطى المؤسس وأبنائه البررة من بعده في سياسة الباب المفتوح، وفي إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الإستراتيجية لتطوير التعليم، وإيمانًا بأهمية تعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم وكأحد المبادرات في البرنامج التحول الوطني لتفعيل الحكومة الإلكترونية، والتغيير والتواصل نقف لنقطف ثمار الدعم والتشجيع.

وأوضح العصيمي أن الغاية من خدمة تواصل سامية، فهذه الخدمة تهدف إلى تجسير طرق التواصل بين المستفيدين والوزارة من خلال تسهيل إيصال صوت المستفيد للمسئول بأسهل وأسرع الطرق في قضاء حوائجه وتسهيل الصعاب أمامه، فهذا هو هدفنا السامي الذي نسعى لتحقيقه تحت شعار «تواصل نوصل صوتك».

مؤكداً أننا نتشرف بتلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات كل المستفيدين طلاباً كانوا أو معلمين أو أعضاء هيئة التدريس وكل من له علاقة بالوزارة، لتكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم.

موضحاً: أهدافنا وآمالنا وطموحاتنا هي أن نجعل لهذه الشجرة الباسقة فرعاً في كل قطاعات الوزارة؛ الجامعات، إدارات التعليم في المناطق والمحافظات، بل وفي الملحقيات والكليات والمدارس - بمشيئة الله - ثم بدعم معالي الوزير وعبر قنواتنا صفحة الويب على الشبكة العنكبوتية وكذلك تطبيق الهواتف الذكية ومركز الاتصال الذي سنشرف بدشينه من قبل معالي الوزير هذا اليوم.

إضافة لحسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي تويتر وسناب شات والانستقرام وسكايبي واسك مي وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد.

وأبان العصيمي بانه تم وضع مشرف ومنسق في كل إدارة تعليمية لإدارة الأمن والسلامة لخدمة بلاغ.

فمشرف تواصل ومن معه من منسقين يعنون بقضاء حوائج المستفيدين، ومشرف بلاغ ومن معه من منسقين لبلاغات الأمن والسلامة التي تردهم - لا سمح الله - بإشراف ومتابعة من زملائنا في إدارة الأمن والسلامة بالوزارة.

وأبان العصيمي أن تلك المنظومة تدار عبر نظام ذكي بني وطور داخلياً بعقول سعودية يضمن الشافية وحق الاعتراض للمستفيد مع آلية للتصعيد وفق هيكلة الوزارة وتحت متابعة وتجويد لكل الطلبات لنحقق حسن وجودة الأداء ولنصل إلى رضا المستفيد ونزود صاحب القرار بالتقارير والإحصاءات لأبرز القضايا في الميدان، ليضع يده على مكمن الخلل أو القصور لتساعده في اتخاذ القرار. وختم العصيمي حديثه بالشكر الجزيل لمعالي الوزير على دعمه وتشجيعه والشكر كذلك لكل من سعادة الأستاذ/ سعود بن عبدالعزيز الزير المشرف العام على مكتب معالي الوزير لدعمه ومتابعته لخدمة تواصل ومركز رعاية المستفيدين منذ نشأته، ولسعادة الدكتور أسامة بن فهد الحيزان المدير التنفيذي لمشروع خادم الحرمين الشريفين لتطوير التعليم، ولسعادة الدكتور سعود بن خضير الرئيس التنفيذي لشركة تطوير القابضة والعاملين بهما على دعمهم ومساندتهم في تنفيذ وتشغيل مركز الاتصال. ولسعادة الدكتور يوسف بن أحمد العوهلي المشرف العام على تقنية المعلومات وكل الزملاء لدعمهم الدائم في تطوير كافة الجوانب التقنية لخدمة تواصل، فهم شركاء النجاح. ولسعادة الدكتور ماجد بن عبيد الحربي مدير عام إدارة الأمن والسلامة المدرسية شركاؤنا في خدمة بلاغ.

والشكر موصول لكل أصحاب المعالي والسعادة مديري الجامعات ووكلاء الوزارة ومدير العموم بالوزارة وإدارات التعليم على ما يقدمونه من دعم ومتابعة لخدمة تواصل، والشكر لزملائي مشرفي ومنسقي الخدمة في كافة القطاعات والجامعات والإدارات، فهم نجوم تواصل، وكذلك الشكر لفريق النجاح في مركز رعاية المستفيدين، فهم جنود تواصل، وأخص الأستاذ عبدالله العون والأستاذ عبدالعزيز الغريري والأستاذ سعد البلال والمهندس محمد عبدالعزيز والمهندس علاء النمراوي والأستاذة عندا العنزي والأستاذة عبير المقبل والأستاذة هنادي الدوسري، فهم من لازم تواصل من المهد وشاركوا في تطويرها حتى وصلنا إلى هذا المستوى اليوم مع من انضم لفريق تواصل من الزملاء والزميلات حتى أصبح فريقاً مكتملاً يعمل بمهنية احترافية تقنية.

وأفاد المشرف العام على تقنية المعلومات الدكتور يوسف العوهلي بأنه سعياً لخدمة المستفيدين من وزارة التعليم فإن «تطبيق تواصل» يوفر مجموعة من الخدمات من أبرزها تنظيم مقابلة معالي الوزير والتقديم على البلاغات والاقتراحات وتلقي الاستفسارات التي تمر بمسارات أعمال مرنة ومتغيرة أفقياً وراسياً طبقاً لنوع الخدمة المقدمة بهدف إيصال الطلبات للموظف المختص مع آلية للتصعيد وفق هيكلة الوزارة.

وأكد المشرف على الإدارة العامة للتطبيقات المهندس حمد الحربي بأن «تطبيق تواصل» يضاف لسلسلة تطبيقات الأجهزة الذكية المتميزة التابعة للوزارة، والتي حصدت عدداً من الجوائز المحلية والعالمية كان آخرها فوز تطبيق سفير الطلبة بجائزة أفضل تطبيق عربي عن فئة التعليم ضمن فعاليات القمة العالمية للحكومات بنسختها الرابعة في مدنية دبي، موضحاً أن تطبيقات الأجهزة الذكية باتت من أسهل الطرق على المستفيدين بمختلف شرائحهم للحصول على خدمات وزارة التعليم، كما يمكن لجميع المواطنين والمقيمين الاستفادة من الخدمات المقدمة من «تطبيق تواصل» وذلك عبر تحميله من متجر أبل App Store أو متجر قوقل Play Store باسم «تواصل - وزارة التعليم».

وذكرت مشرفة مركز الاتصال هنادي الدوسري أن المركز ذي الرقم الخماسي الموحد 19996 سيحدث نقلة في خدمة المستفيدين من خلال إيصال صوت المستفيد بأيسر الطرق خصوصاً كبار السن من أولياء أمور الطلاب والصغار من الطلاب الذين قد يصعب عليهم استخدام التقنية، كما سيصبح بوابة موحدة لهواتف وزارة التعليم وأحد قنوات خدمة تواصل التي باتت بوابة المستفيد من خدمات وزارة التعليم بشقية العام والجامعي.

وبذلك تصبح قنوات خدمة تواصل بوابة الخدمة على شبكة الإنترنت ( http://tawasul.moe.gov.sa/) وتطبيق الهواتف الذكية ومركز الاتصال، إضافة إلا حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي تويتر @moetawasul وانستقرام TawasulMOE وسناب شات tawasulmoe وسكايبي Tawasul MoE وفيس بوك Tawasul MOE لتكون خدمة تواصل نقلة نوعية في تعزيز العلاقة بين المواطن ووزارة التعليم.

وتجدر الإشارة أنه تم خلال الملتقى عرض مرئي عن خدمة تواصل وخدماتها وتخلل الملتقى جلسات عدة حيث كانت الجلسة الأولى بعنوان تواصل الحاضر والمستقبل للأستاذ عبدالعزيز العصيمي ومميزات وخصائص نظام التواصل للمهندس عبدالله العون، وكذلك مهام مشرف خدمة تواصل.. الأداء والجودة.. للأستاذ سعد بلال، كما تناول الملتقى ورشاً عدة منها ورشة تدريبية لمشرفين في خدمة بلاغ، وكذلك ورشة تدريبية لمشرفي إدارة التعليم، كما كان هناك ورشة تدريبية لمشرفي التعليم العام، وكذلك ورشة تدريبية لمشرفي التعليم الجامعي وورشة مشرفي الجامعات. وختم الملتقى بالتوصيات، حيث أوصى الملتقى بالعمل على تطوير الخدمة وتقديمها في كافة قطاعات التعليم العام والجامعي لترقى إلى مفهوم خدمة رعاية العملاء، وكذلك تعدد الخدمات المقدمة للمستفيد والتوسع بالشراكات مع القطاعات بالوزارة والجامعات وإدارات التعليم.

وكذلك نشر الخدمة داخل القطاعات بالوزارة والجامعات وإدارات التعليم للوصول إلى الكلية وأقسامها والملحقية الثقافية، وكذلك إلى كل مركز إشراف تربوي ومدرسة.

وكذلك الجودة والرفع من مستوى الخدمة من خلال تحسين الإجراءات وسرعة الأداء وجودة الإجابة.