الجزيرة - الرياض:

كشف تقرير حديث أن وكالات السفر والسياحة بالمملكة - وبحسب الشكل النظامي - يغلب عليها طابع الشركات, وهي تمثل 53 % من إجمالي عدد المستقصين، بينما تمثل المنشآت الفردية نحو 44 %. وأظهر مسح صادر عن غرفة الرياض أن 52 % من هذه الوكالات تخطط للتوسع في وضعها الراهن، بينما 24 % منها ترمي إلى إنشاء فروع جديدة لها. ويمثل عدد فروع وكالات خارج الرياض نحو 53 %, وتعود ملكيتها لنحو 45 % من الوكالات التي شملها المسح الميداني, بينما يمثل عدد فروع الوكالات داخل الرياض نحو 46 %. فيما أظهر التقرير أن ثلث وكالات السفر والسياحة يبلغ عمرها الزمني أقل من 5 سنوات، وذلك حسب 11 % من إجمالي المستقصين، بينما 7 % ممن استجابت من تلك الوكالات يتراوح عمرها التشغيلي بين 6 و10 سنوات.

وتتعاون الوكالات بحسب التقرير مع منظمات سياحية دولية أو وكلاء شركات طيران؛ إذ أظهر المسح الميداني أن 68 % منها تتعاون مع هذه الجهات، مقابل نحو 13 % منها لا تتعاون. فيما ظهر من حيث أكثر الوسائل المالية استخدامًا لسداد المستهلكين لقيمة الخدمة المقدمة من وكالات السفر والسياحة أن نحو 55 % من المستقصين يسددون التزاماتهم نقدًا، بينما 44 % يسددون بواسطة بطاقة الائتمان.

وأشار التقرير إلى ارتفاع نسبي لاستخدام الوكالات أسلوب الحجز عن طريق الإنترنت؛ فهناك 36 % من هذه الوكالات تستخدم هذه الوسيلة، وأن الوكالات التي تقوم بذلك من خلال الموقع الخاص بها تمثل 24 % من الوكالات، بينما تلك التي تستخدم مواقع أخرى تمثل 12 %. وظهر أن 33 % من الوكالات لا تستخدم الإنترنت كوسيلة للحجـز.

وجاء في التقرير أن العاملين السعوديون يمثلون نحو 30 % من إجمالي عدد العاملين في وكالات السفر والسياحة، بينما يقدر الوزن النسبي لوكالات السفر التي تستوعب هؤلاء العاملين نحو 24 % من إجمالي الوكالات التي شملها المسح, بينما يمثل العاملون غير السعوديين 70 % من إجمالي حجم العمالة في هذه الوكالات، وأنهم يعملون في نحو 20 % منها.

وجاء توزيع عملاء الوكالات وترتيبهم حسب أهمية مصدر طلب الخدمة بالنسبة لوكالات السفر والسياحة، بما يظهر أن 43 % من هذه الوكالات تعتبر الأفراد يمثلون مصدر الطلب بالنسبة لها، وهناك نحو 25 % من الوكالات تنظر إلى الشركات بوصفها ذات أهمية في المرتبة الأولى بالنسبة لها, فيما ظهر أن 26 % من هذه الوكالات تشير إلى أن طلب الأفراد يأتي بالمرتبة الثانية بالنسبة لها، بينما نحو 40 % منها تضع الجهات الحكومية في المرتبة الثالثة من حيث الأهمية بالنسبة لها.

وخلص المسح الميداني إلى أن أكثر الخدمات الرئيسية التي تقدمها وكالات السفر تعتبر خدمات إصدار التذاكر، وحجز الفنادق، والسياحة، وأشار إلى نحو 69 % من الوكالات غالبية خدماتها المقدمة إصدار التذاكر السفر، وحجز الفنادق. وتأتي خدمات برامج السياحة الخارجية بين أكثر الخدمات التي تقدمها الوكالات، وذلك وفقًا لما أشار إليه نحو 64 %, فيما نحو 53 % من هذه الوكالات تتوافر لديها خدمات برامج السياحة الداخلية.

وأشار التقرير المسحي لغرفة الرياض إلى تنوع الخدمات التي تقدمها الوكالات؛ إذ تشمل استخراج تأشيرات سفر، استلام مسبق للعفش، تنظيم المعارض والمؤتمرات، إصدار دفاتر تربتك، تنسيق إصدار خدمات الشحن والتخليص الجمركي، استخراج رخص القيادة الدولية، وغيرها من الخدمات، وأن من 7 % إلى 45 % من هذه الوكالات تقوم بتلك العمليات والأنشطة.