أعلنت «المراكز العربية»، الشركة الرائدة في مجال تطوير وتملك وتشغيل مراكز التسوق ذات المعايير العالمية في المملكة العربية السعودية، عن إطلاق مركز اتصالات متخصص لتزويد زوار ومستأجري مراكز التسوق بجميع المعلومات التي يحتاجونها بدءاً من الاستفسارات العامة حول عمليات المركز ووصولاً إلى المعلومات المتعلقة بالتأجير.

ويعد مركز الاتصالات الجديد امتداداً لمكاتب التأجير وخدمة العملاء في شركة «المراكز العربية»، حيث يدير الاتصالات الواردة من مختلف أنحاء المملكة. و يتم الرد على الاستفسارات من قبل موظفين مكرسين ومدربين جيداً إما باللغة العربية أو الإنجليزية. ويعمل المركز يومياً من الساعة 08:00 صباحاً وحتى 12:30 من بعد منتصف الليل، ما عدا أيام الجمعة التي يعمل فيها المركز من الساعة 02:00 ظهراً حتى الساعة 01:00 من بعد منتصف الليل.

وتنسجم هذه الخطوة مع التزام «المراكز العربية» بتعزيز تجربة العملاء وبناء علاقات وطيدة معهم ومع تجار التجزئة عبر تبني كفاءات فاعلة لإدارة علاقات العملاء. وبغية تعزيز فاعلية الخدمة الجديدة، تم تزويد مركز الاتصالات الجديد بإمكانية ربط العميل مع الموظف المسؤول المناسب وفقاً لطبيعة الاستفسار، وهو ما يضمن استكمال التعاملات القائمة بأسلوب سلس ومريح عبر الهاتف. وبهذه المناسبة، قال سايمون ويلكوك، الرئيس التنفيذي لشركة «المراكز العربية»: «إن إقامة مركز اتصالات متخصص يعتبر خطوة مهمة ضمن إطار سعينا الحثيث لتوفير تجربة عملاء عالية الجودة، وخدمات تلبي متطلبات المتسوقين وتجار التجزئة على حدٍ سواء».