الجزيرة - سلطان المواش:

أطلقت مصلحة الجمارك العامة عبر بوابتها الإلكترونية (www.customs.gov.sa) خدمة إلكترونية بمسمى (استبانة لقياس رضاء العملاء) تضاف إلى مجموع الخدمات التي تتوفر عبر بوابتها الإلكترونية ، تهدف تلك الخدمة لقياس رضاء المتعاملين مع الجمارك عن الخدمات التي تقدمها لهم من خلال تعبئة الاستبانة التي تقيس مدى جودة الخدمات المقدمة لكافة المتعاملين من المستوردين والمصدرين والمواطنين سعياً منها لتحسين جودة الأداء في العمل الجمركي وتتضمن الاستبانة تعامل الموظف الجمركي مع المراجع والوقت المستغرق للحصول على الخدمات ابتداءً من تقديم المعاملة إلى الانتهاء منها وكذلك سهولة متابعة خدمات الجمارك السعودية وسرعة وفعالية تجاوب مسؤولي الجمارك مع المعاملات ومدى مناسبة مستوى الخدمة المقدمة وجودتها وطريقة التعامل مع الشكاوى إضافة إلى أية اقتراحات أو أفكار لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

ويأتي ذلك في إطار خطة الجمارك السعودية الاستراتيجية لتعزيز الشراكة مع المتعاملين للوصول إلى أعلى مستويات رضاء العملاء وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية.

ويُعد قياس رضاء العملاء من أبرز مؤشرات التقييم والمتابعة وهو خطوة أساسية لتحليل مواطن القوة والضعف في الأداء لبحث آليات التطوير المستمر للعمل الجمركي، صرح بذلك المتحدث باسم الجمارك السعودية المستشار عيسى العيسى.