الجزيرة - ناصر السهلي:

اعتبر المشرف العام على الإدارة العامة لتقنية المعلومات بوزارة التعليم د. يوسف بن أحمد العوهلي فوز تطبيق وزارة التعليم في المملكة على الجوّال «سفير» بجائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول؛ على مستوى قطاعات التعليم في الوطن العربي، والتي أطلقتها حكومة الإمارات في نسختها الثالثة تكريماً للجهود التي تبذلها وزارة التعليم نحو التحول للتعاملات الإلكترونية وتوفير هذه القنوات لكافة الطلاب والطالبات بجميع شرائحهم المختلفة والمستفيدة من الخدمات التعليمية، وأوضح د. العوهلي أن فوز الوزارة بهذه الجائزة في ظل الانفتاح التقني لمؤسسات المجتمع المدني في العالم العربي يعطي مؤشراً إيجابياً على سير الوزارة نحو تبني التعاملات والقنوات الإلكترونية التي يحتاجها المستفيد وأن تتخطى الوزارة عدة جهات منافسة لها في هذا الجانب رغم أن شريحة المستفيدين من هذه الخدمات جلهم من الشباب المتعلم والمنفتح نحو التقنية مما يصعب المهمة لكن بفضل الله أن وزارة التعليم استطاعت مواكبة هذه التحولات. وبين العوهلي أن عدد الخدمات المقدمة في تطبيق «سفير» تصل إلى 20 خدمة إلكترونية مشيراً إلى أن التطبيق يعمل وفق أنظمة التشغيل المعروفة الأندرويد وios والويندز موبايل، وقال العوهلي ضماناً لنجاح تقديم هذه الخدمات الإلكترونية وتحققها بشكل انسيابي فإننا في تقنية المعلومات نعمل يداً بيد مع كافة الإدارات ووكالة البعثات والملحقيات الثقافية للتأكد من تنفيذ الطلبات الإلكترونية واتخاذ الإجراءات الضرورية حيالها لضمان عدم تأخرها وذلك وفق توجيهات ومتابعة من معالي وزير التعليم د. أحمد العيسى. وأشار إلى إن «سفير» كتطبيق على الهاتف المحمول جاء ليوفر قناة إضافية ووسيلة مضافة لدخول الطالب على البوابة حيث إن العشرين خدمة التي يوفرها التطبيق على الهاتف هي موجودة بالأساس في البوابة الإلكترونية. وأضاف أنه من ضمن المعايير التي نجح فيها التطبيق للفوز بالجائزة على المستوى العربي سهولة الاستخدام وتفاعلية المستفيد وموثوقية وثبات الخدمة وبفضل الله كانت واجهة التطبيق مرنة ومتفاعلة وواضحة مع وجود شريحة كبيرة من المستفيدين من هذا التطبيق بتحميله على هواتفهم النقالة بالإضافة إلى التغذية الراجعة وهو ما أعطى لجنة التحكيم ارتياحاً أكثر قادها للحكم بأحقية وزارة التعليم للفوز بالجائزة. من جهته أكد المشرف على الإدارة العامة للتطبيقات في وزارة العليم المهندس حمد بن صالح الحربي أن تطبيق «سفير» جاء من واقع متطلبات واحتياجات أبنائنا الطلاب في الخارج وهم يمثلون الشريحة الأكبر في أعداد المبتعثين حيث تم إشراكهم في عمليات الاختبار قبل تأسيس وانطلاق التطبيق قبل عدة سنوات، وقال إن تطبيق «سفير» يحتوي على عدد من الخدمات المميزة التي يتم تحديثها بشكل دوري وتحت إشراف فريق متخصص من الشباب السعودي المؤهل حيث أضفنا خدمة تحميل الوثائق ومتابعة الطلبات من الهواتف المحمولة، وأضاف الحربي أن تطبيق «سفير» هو تطبيق إجرائي يمكن للمستفيدين منه من تقديم الطلبات عبر هواتفهم النقاله مثل طلبات الاستفسار والتعويض والتقارير الدراسية وغيرها. وأوضح مدير التطبيقات الإلكترونية أن تطبيق «سفير» يتميز باستخدام نفس مميزات الهاتف الجوال وفق أفضل الممارسات وأعلى المعايير حيث يمكن أن يحدد التطبيق بواسطة gps مواقع أقرب الملحقيات للطالب وطرق التواصل معها، وقال إن تطبيق «سفير» يمر بعدة متطلبات للتطوير واختبار الجودة وصولاً للمستخدم النهائي. وعن طرق التغذية الراجعة لقياس درجة الرضا أوضح المهندس الحربي أن مستويات الرضا عالية جداً في التطبيق حيث بلغت 4,5 حيث يقاس المستوى عن طريق المتجر نفسه أو عن طريق ما يصلنا من ردود وتعليقات وملاحظات حيث يوجد أيقونة داخل التطبيق للتواصل فالتغذية الراجعة أتت من ثلاث نواحي (التقييم، التعليقات داخل المتجر، التواصل المباشر داخل التطبيق) بالإضافة إلى عدد مرات تحميل التطبيق التي تعطينا مؤشراً أن الطلبة يجدون في تطبيق «سفير» قيمة مضافة وأن استثمار الوزارة في هذا التطبيق حقق أهدافه في الوصول للمستفيدين.

يذكر أن المملكة أيضاً تصدرت قائمة الدول العربية بعدد المشاركات في القمة الحكومية التي رعاها نائب رئيس دولة الإمارات رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، في الفترة من 9 إلى 11 فبراير الحالي، تحت شعار «استشراف حكومات المستقبل».