الجزيرة - المحليات:

دشنت المدينة الطبية بجامعة الملك سعود قسم تحسين تجربة المريض الذي يهدف إلى تحسين رحلة المريض العلاجية في كافة مراحلها من لحظة دخوله المدينة الطبية إلى مغادرته لها من خلال إعداد برامج متابعة دورية وجولات ميدانية للمستشفيات الرئيسة التابعة للمدينة الطبية الجامعية كمستشفى الملك خالد الجامعي ومستشفى طب الأسنان ومستشفى عبد العزيز الجامعي ومركز الملك فهد لطب وجراحة القلب والمركز الجامعي السكري حيث يعمل منسوبو المكتب من خلال تلك البرامج على تقييم خدمات المدينة الطبية الجامعية المقدمة.

صرح بذلك معالي مدير جامعة الملك سعود رئيس مجلس إدارة المدينة الطبية الجامعية الأستاذ الدكتور بدران بن عبدالرحمن العمر مضيفًا بأن الهدف من إنشاء مكتب تحسين تجربة المريض بالمدينة الطبية الجامعية رفع نسبة رضا المستفيد من الخدمات الصحية المقدمة، إضافة إلى تطوير الخدمات المقدمة من خلال متابعة دورية.

من جانبه ذكر المدير العام التنفيذي للمدينة الطبية بجامعة الملك سعود الدكتور عبدالرحمن بن محمد المعمر بأن المدينة الطبية الجامعية بدأت العمل بهذا البرنامج حرصًا منها على توفير خدمات ذات جودة عالية من خلال تيسير رحلة المريض العلاجية، منها على سبيل المثال خدمة استقبال المرضى المنومين وتسهيل إجراءاتهم، وإنشاء مركز موحد للمواعيد، وتوفير إنترنت مجاني للمرضى والزوار، وخدمة صف السيارات، وخدمة أنا في خدمتك، وخدمة مرافق المريض، وخدمة النقل الترددي، وإطلاق القناة المباشرة للمدينة الطبية لنقل الأخبار والمحاضرات الطبية مباشرة على الهواء والمعلومات الصحية التثقيفية، ووضع اللوحات الإرشادية الذكية لتوفير المعلومات بكل سهولة ويسر، مشيرًا إلى أن المدينة الطبية الجامعية تنفذ برامج تدريبية مكثفة ودورات تدريبية على مدار العام لموظفي الصفوف الأمامية، حيث تشمل هذه البرامج مهارات التواصل مع المرضى والزوار.

وحول فرق العمل كشف المدير التنفيذي للشؤون الصحية بالمدينة الطبية الجامعية، فيصل بن عبدالله السيف، بأنه تم تشكيل فرق ميدانية من كافة الإدارات لزيارة المرضى في العيادات وأقسام التنويم، والتأكَّد من تحقيق وتطبيق معايير رضا المستفيد، مشيرًا إلى أنه يتم تكثيف الزيارات وتسجيل الملاحظات التي تم رصدها ومتابعتها من قبل أعضاء الفريق للوقوف على مسبباتها والعمل على حلها، مؤكدًا على أنه سيتم مراجعة برامج القسم بهدف تطوير تلك البرامج بشكل مستمر لخدمة المستفيد في المدينة الطبية والسعي بأن تكون الخدمة المقدمة ناجحة ومتميزة في كافة مراحلها مما يصب في مصلحة المريض.

ورفع الدكتور السيف شكره وتقديره لمعالي مدير جامعة الملك سعود رئيس مجلس إدارة المدينة الطبية الجامعية الأستاذ الدكتور بدران بن عبدالرحمن العمر ولسعادة المدير العام التنفيذي للمدينة الطبية الجامعية الدكتور عبدالرحمن بن محمد المعمر على دعمهم لهذا المشروع، كما قدم شكره لكافة مديري الإدارات الخدمية والطبية لتعاونهم مع فريق العمل وتجاوبهم السريع في كل ما يختص بتحسين تجربة المريض.