جدة - عبدالله الزهراني:

بحضور رئيس هيئة الطيران المدني سليمان الحمدان ومدير الخطوط السعودية المهندس صالح الجاسر عقدت الخطوط في منتجع نوفا بتبراك ورشة عمل شارك فيها رؤساء الشركات والوحدات الاستراتيجية وقيادات المؤسسة وذلك لمراجعة وتقييم ما تم تحقيقه من أهداف وإنجازه من مبادرات ضمن برنامج التحول الذي أُطلق منتصف العام الجاري، واستعراض مبادرات تطوير الخدمات والمنتجات، وخطط وأهداف 2016م. واكد الحمدان على ضرورة التفاني لإنجاح برنامج التحول وتطوير أداء وخدمات الناقل الوطني ليكون قادراً على المنافسة داخلياً وإقليمياً ودولياً في المنظور القريب. منوها بالتحول الذي يشهده مجال الطيران المدني والتجاري في المملكة في هذه المرحلة المهمة التي تشهد فها صناعة النقل الجوي تطورات كبيرة تفرض التفاعل معها وتلبية متطلباتها. من جانبه أكد المهندس صالح الجاسر على أهمية المرحلة الحالية في تاريخ المؤسسة وما تشهده من تحول في استراتيجيتها وثقافتها المؤسساتية نحو الأسس التجارية وما يتطلبه ذلك من استكمال تطوير منظومة الخدمات في المواقع كافة، مشدداً على ضرورة مضاعفة الجهود في المؤسسة وشركاتها لمواكبة الخطوات الحثيثة لمبادرات وبرامج التنمية في المملكة والحرص على المساهمة بدور فاعل ضمن المنظومة الاقتصادية ليس في مجال النقل الجوي فقط وهو الدور الذي تضطلع به شركة الخطوط السعودية للنقل الجوي وشركة الطيران الخاص وإنما في كافة جوانب الصناعة من خلال شركات المؤسسة. واستضاف لقاء قيادات «السعودية» الخبير رون كوفمان - أحد أشهر المحاضرين والمؤلفين في مجال الخدمة على مستوى العالم والذي قدم محاضرة بعنوان تحسين الخدمة تناول فيها أهمية مستوى الخدمة بالنسبة لعملاء الشركات وضرورة مواكبة التطورات والمتغيرات السريعة في هذا المجال, مؤكدا أن الخدمات هي ميدان المنافسة بين الشركات في شتى المجالات خصوصا في مجال الطيران التجاري. واستعرض كوفمان بعض تجارب التحول الناجحة على مستوى العالم في مجال الاقتصاد والاعمال وفي مجال الطيران على وجه الخصوص وكيفية الاستفادة من هذه التجارب لإنجاح مشروع التحول الحالي في الخطوط السعودية، مؤكداً أن ما تم إنجازه حتى الآن أمر يدعو للفخر من قبل الإدارة التنفيذية وكافة الموظفين الذين هم شركاء ولاعبون أساسيون في كل مشاريع التحول الناجحة. وأكد الخبير العالمي على ضرورة نشر وتعزيز الثقافة المؤسساتية نحو التحول وأهمية الالتزابتطوير وتحسين الخدمات لجذب جميع فئات المجتمع وتلبية رغباتهم وهو ما تسعى له جميع الشركات المنافسة ووضعته الخطوط السعودية ركيزة أساسية في برنامج التحول وخطة التطوير.