الدمام - سلمان الشثري:

كشفت أمانة المنطقة الشرقية، عن إطلاق مبادرة «تواصل» ضمن إستراتيجية التحول الرقمي، فيما أعلنت عن إطلاق مركز 940 الذكي؛ مؤكّدة أنه سيتم خلال شهرين إطلاق خدمة رفع الشكوى حول عدم تفاعل الأمانة مع بلاغ أو تجاهله، من خلال إدارة رضا المستفيد، والتي تم إنشاؤها مؤخراً.

وأوضح أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد الجبير، أن مبادرة «تواصل» هي إحدى مبادرات إستراتيجية التحول الرقمي لأمانة المنطقة، والتي دشنها مؤخراً صاحب السمو الملكي أمير المنطقة الشرقية الأمير سعود بن نايف، مشيراً إلى أن المبادرة تتكون من 5 مشاريع رئيسية، وهي: مركز 940 «الذكي» الذي يتم من خلاله استقبال المكالمات عن طريق الرد الآلي أو عن طريق رفع بلاغ من خلال الموظف، ومبادرة قياس، وقيادة اللجنة الرقابية للطوارئ، ومبادرة التدريب المستمر، والعناية بالمستفيد، ومشروع شركاء الرفاهية. وأكد أن إستراتيجية التحول «رقمي» هي الإستراتيجية الشاملة للأمانة التي تهدف إلى نقل الأمانة من نمط الإجراءات التقليدية إلى أسلوب «الأتمتة» بالكامل للعمليات والإجراءات والوصول إلى الصورة الشمولية لمستوى تشغيلي متقدّم. موضحاً أنه تم الانتهاء من المرحلة الأولى التي تعنى بـ «أتمتة»، وقياس جميع الإجراءات الخاصة بالاستجابة للعميل أو التأكد من جودة الخدمات. كما تم البدء بالمرحلة الثانية، والتي سوف تحدث نقلة نوعية أخرى.