الجزيرة - الرياض:

دشَّنت الإدارة العامة للمتابعة، بالتعاون مع الإدارة العامة لتقنية المعلومات بوزارة المالية، مؤخراً برنامج الاستعلام الإلكتروني الذي يقوم بالاستعلام عن حالة طالب الإعفاء من قروض صندوق التنمية العقارية أو صندوق التنمية الزراعية أو البنك السعودي للتسليف والادخار من الناحية المالية والصحية والاجتماعية، دون الحاجة إلى تكليف المواطن بإحضار مشهد أو تقرير ورقي وخلافه، سعياً لراحة شريحة كبيرة من المواطنين المستفيدين من طلبات الإعفاء، وخصوصاً كبار السن والأرامل والمرضى وغيرهم. وقد تم إدخال أكثر من 70 ألف طلب على برنامج الاستعلام.

وبالتزامن مع إطلاق خدمة الاستعلام الإلكتروني، وكجزء من البرنامج، أرسلت إدارة المتابعة أكثر من 70 ألف رسالة نصية، تشير إلى حالة الطلب، وأن التواصل معها يتم من خلال رسائل نصية إذا دعت الحاجة. وأوضح المشرف على التحول الإلكتروني بالإدارة العامة للمتابعة كبير المفتشين محمد آل عايش أن الإدارة بصدد تدشين خدمة مركز الاتصال، أو ما يسمى CALL CENTER، خلال الأسابيع القادمة، الذي يتيح لصاحب الطلب متابعة سير معاملته دون الحاجة إلى تكبد معاناة السفر، وذلك من خلال رقم موحد للخدمة. مبيناً أن الخدمة تعد تجربة أولية، يمكن تعميمها على باقي جهات الوزارة التي تتعامل مع الجمهور.

ولاستكمال الدائرة الإلكترونية لأعمال الإدارة بيّن آل عايش أن فريقاً من الاستشاريين في وزارة المالية يعكفون حالياً على وضع آلية للاستحقاق، تتضمن ضوابط علمية ومنهجية، تغطي الجوانب المالية والاجتماعية والصحية. وحين الانتهاء من الآلية سيتم تحويلها بعد ذلك إلى صيغة إلكترونية، تعالج طلبات الإعفاء، بهدف تقليص المدد الزمنية الطويلة للمعاملات في لجان الإعفاء، ولتحقيق العدالة والحفاظ على المال العام.