الرياض - الجزيرة:

تطلق وزارة الخدمة المدنية يوم الثلاثاء المقبل، مؤتمر ثقافة خدمة العملاء الذي ينظمه معهد الإدارة العامة، وسيستضيف المؤتمر نائب وزير الصحة الأستاذ حمد بن محمد الضويلع كمتحدث رئيس في المؤتمر، إلى جانب السيد/ بدي رايس، الخبير الدولي في خدمة العملاء من الولايات المتحدة الأمريكية.

وسيتحدث الضويلع عن ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، فيما سيترأس الجلسة الدكتور نايف بن هشال الرومي محافظ هيئة تقويم التعليم العام، بينما سيكون الدكتور عبدالرحمن بن حسين الوزان أمين عام المؤتمر مقرراً للجلسة، حيث تقرر أن تبدأ جلسة المتحدث الرئيس في تمام الساعة الثامنة والنصف صباحاً من يوم الأربعاء، وستكون هي مستهل البرنامج العلمي للمؤتمر.

وفي اليوم الثاني للمؤتمر (الخميس) سيكون المتحدث الرئيس السيد/ بدي رايس، الخبير الدولي في خدمة العملاء من الولايات المتحدة الأمريكية، حيث يعد السيد/ بدي رايس أحد أهم المتحدثين الدوليين في مجال بناء ثقافة خدمة العملاء في القطاعين الحكومي والخاص، والذي يمتلك تجربة عملية ثرية، وقد تولى العديد من المناصب القيادية في مجال خدمة العملاء في قطاعات متنوعة.. كما أن له إسهامات رائدة في مجال خدمة العملاء وقاد العديد من المبادرات المتميزة ومنها البرنامج الفريد لخدمة العملاء (التركيز على العميل) The Customer Focus الذي قدمه في منتصف الثمانينيات مع شريكه الإستراتيجي شركة شيبارد Shepard Presentations، والذي تم تصميمه ليخدم قاعدة واسعة من احتياجات العملاء، ولدى السيد/ رايس خبرات متنوعة في مجال تصميم وتنفيذ برامج خدمة العملاء لتطوير المهارات للقيادات الإدارية في منظمات الخدمات في العديد من القطاعات والصناعات بما في ذلك الحكومية، والصحية، والنقل، والاتصالات، والمالية، والجهات غير الربحية وغيرها.

وقد نفذ رايس منذ عام 1980م العديد من المؤتمرات والاجتماعات حول العالم للعديد من المنظمات والعلامات التجارية المشهورة. يذكر أن هذه الجلسة سيترأسها الدكتور عبدالعزيز بن عبدالرحمن العوهلي رئيس هيئة النقل العام، فيما سيكون مدير عام مركز اللغة الإنجليزية بمعهد الإدارة العامة الدكتور صالح بن محمد السلمي مقرراً للجلسة.