المدينة المنورة - علي الاحمدي:

يشارك 63 موظفا يمثلون ثماني جهات فائزة بجائزة الأداء الحكومي المتميز للموسم المنصرم بالمدينة المنورة، في دورات متقدمة بمدينة كولن في جمهورية ألمانيا الاتحادية.

ويستفيد هؤلاء الموظفين من إحدى مزايا جائزة الأداء المتميز التي استحدثتها إمارة منطقة المدينة المنورة قبل عامين، لدعم تطوير العمل في الجهات المستهدفة بخدمة المواطن والزائر والمقيم في المدينة النبوية، والتي أتاحت فرصا للتدريب في أعرق بلدان العالم المتقدمة في الصناعات والأنظمة الإدارية والتقنية. وينتمي الموظفون المتدربون إلى جهات عدة جرى ترشيحها بعد فوزها بواحدة أو أكثر من جوائز الأداء الحكومي المتميز المقسمة إلى ثلاثة محاور، والجهات هي: جوازات منطقة المدينة المنورة، إدارة التربية والتعليم، الجامعة الإسلامية، الدفاع المدني، الأحوال المدنية؛ بالإضافة إلى شركة الكهرباء ووزارة الحج، ووزارة التجارة والصناعة.

وتهدف الدورة المنعقدة حاليا في كولن شمال غرب ألمانيا إلى تنمية مهارات خدمة المستفيدين والتعامل معهم، وإكساب المشاركين المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال ونقاش وحوار، إلى جانب تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للمستفيدين والجمهور، وتدريبهم على التعامل مع كل نمط من أنماط الجمهور.

وتم تقسيم الدورتين إلى عدة محاور تستهدف الخروج بأعلى المكاسب التدريبية للموظفين المستهدفين، إذ وزعت المحاور بين مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة ومهارات الاتصال الفعال بالمستفيدين؛ متضمنة التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجها لوجه وأهمية لغة الجسد في الاتصال وفن الإصغاء عند التعامل مع العميل، وقوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل، إلى جانب الأساليب المتبعة لإدارة المشاريع الاحترافية والطرق التقنية لتنفيذ ذلك.