الجزيرة - عبدالرحمن اليوسف:

وافق المدير العام للتعليم بمنطقة الرياض الأستاذ محمد بن عبدالله المرشد على إنشاء مركز العناية بالمستفيدين، الذي يسعى إلى خدمة عموم مراجعي الإدارة ومساعدتهم في تيسير كل أمورهم.

وتم تشكيل لجنة للمركز وذلك برئاسة مساعد المدير العام للتعليم للخدمات المساندة الأستاذ فهد الصقيه، وعضوية كافة مديري الإدارات والأقسام، وهو أحد المشروعات التطويرية لإدارة الجودة الشاملة.

وأوضح مشرف الجودة الشاملة المشرف العام على المركز الأستاذ محسن القرني أن الفكرة انطلقت من مبدأ الجودة في العمل الإداري وما تتطلبه من العناية بالمستفيد كجزء أساسي من مبادئ تحقيق الجودة الشاملة في الإدارة، حيث تم إنشاء مجموعة من النظم والقياسات التي تضمن الحد الأدنى من مستوى الخدمة المقدمة له، وتحدد الطريقة التي يتم التعامل بها مع المستفيدين الخارجيين بدءا من تقديم المشورة الصحيحة كالاستعلام والتوجيه، وانتهاء بحل مشكلات ما بعد الخدمة بمختلف أنواعها (إن وجدت) كالشكاوى والملاحظات والمقترحات، وحيث يعد رضا المستفيد مؤشراً هاماً على نجاح المنظمة ودافعاً للارتقاء بجودة الخدمة في العمل الإداري، فإن المركز سيسعى للاقتراب أكثر من المستفيد لتحقيق الرضا المنشود.