الجزيرة - الرياض:

أعلنت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أمس الثلاثاء بدء العمل بوثيقة حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، التي أقرّها مجلس إدارة الهيئة مؤخراً، وتعنى بحماية حقوق المستخدمين ومصالحهم، وذلك ضمن جهودها في حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات.

وأوضحت الهيئة في بيان أن الوثيقة جاءت بعد دراسة لأسباب الشكاوى المتكررة وتحليلها, ووضع الحلول بهدف معالجتها, وتفادي تكرارها، وبما يحقق حماية المستخدمين. مشيرة إلى أن الحلول تضمنت «حماية طالب الخدمة/ المستخدم».

وجاءت الوثيقة في 11 مادة، أُلزم فيها مقدمو خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات بمجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى حماية طالب الخدمة والمستخدم، سواء كان ذلك عند طلب الخدمة أو إلغائها, أو فوترتها، إضافة إلى كيفية التعامل مع الحد الائتماني، وباقات الإنترنت، والتزامات مقدم الخدمة لحماية المستخدم أثناء التجوال الدولي، والتزاماته في التعامل مع شكاوى المستخدمين.

يُذكر أن هذه الوثيقة تعزز جهود الهيئة في حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، وتؤكد ما سبق أن أصدرته بهذا الشأن من ذلك وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات.