جدة - عبدالله الزهراني:

تحرص الهيئة العامة للطيران المدني بالمملكة العربية السعودية على تقديم أفضل الخدمات للعملاء (المسافرين) وضمان حصولهم على تجربة سفر ممتعة، وتسعى في الوقت نفسه إلى حماية حقوقهم أثناء السفر، ومن هذا المنطلق فقد أنشأت الهيئة إدارة حماية العملاء تماشياً مع توجهات منظمة الطيران المدني (ايكاو)، والتي وضعت مجموعة من المبادئ التي تعطي الحق للمسافرين بالرعاية في حال تأخير أو إلغاء الرحلات أو فقدان الأمتعة، وكذلك حق الاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة أثناء سفرهم. وقد أصدرت إدارة حماية العملاء تقريرها نصف السنوي لعام 2015م، حيث بلغ عدد الشكاوي 695 شكوى خلال هذه الفترة، أنهت منها 684 شكوى وبنسبة 98.4 % حتى تاريخه وفق اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك، علماً بأنه قد وردت اتصالات واستفسارات لإدارة حماية العملاء بنفس عدد الشكاوي تقريباً، وكانت أغلب الشكاوي عن تأخير إقلاع الرحلات، بنسبة 25 % من إجمالي عدد الشكاوى، وتلتها الشكاوي عن إلغاء الرحلات بنسبة 18.2 % من إجمالي عدد الشكاوي، ثم الشكاوي عن فقدان الأمتعة بنسبة 12.8 % من إجمالي عدد الشكاوي، وشكلت الشكاوي المتعلقة باسترجاع التذاكر نسبة 10.3 %، ثم الشكاوي بشأن تأخير الأمتعة بنسبة 4.7 % من إجمالي عدد الشكاوي. وأشار سليمان بن عبدالله الحمدان - رئيس الهيئة العامة للطيران المدني - إلى أن الهيئة كانت سبّاقة في تحقيق التوازن بين حقوق الناقل الجوي من جهة والعميل (المسافر) من جهة أخرى. وقال، «تعتبر إدارة حماية العملاء الجهة المختصة بتطبيق وتفسير أحكام هذه اللائحة ووضعها موضع التنفيذ والإشراف على تنفيذها، وهي حلقة الوصل بين الناقل الجوي والعميل، حيث تنطبق أحكام هذه اللائحة على كل نقل جوي داخلي أو دولي للأشخاص أو الأمتعة أو البضائع في الرحلات القادمة إلى المملكة العربية السعودية أو المغادرة منها فيما لا يتعارض مع أحكام المعاهدات الدولية».