الجزيرة - محمد السنيد/ تصوير - سعيد الغامدي:

عبر عدد من المواطنين والمواطنات والمقيمين والمقيمات الزائرين والمستفيدين من خدمات مركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني بوزارة الداخلية عن شكرهم وتقديرهم لنائب خادم الحرمين الشريفين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز - حفظه الله- على توجيهاته وحرصه الدائم والمستمر لهذا المركز المتطور الذي ساهم ولله الحمد في التواصل مع سموه الكريم والاستماع إلى كافة الشكاوي والطلبات المقدمة التي يتم استقبالها في هذا المركز الذي يعزز سياسة الباب المفتوح وتغنيهم عناء السفر والمشقة.

وأشاد الجميع من خلال جولة (الجزيرة) صباح أمس داخل مركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني حيث استقبال المراجع عن طريق مجموعة من الشباب السعودي المؤهل في استقبال وتسجيل طلباتهم المقدمة بكل يسر وسهولة مع توفير جهاز خاص للمراجع في حالة رغبته في تعديل أي صياغة أو إضافة على طلبه.. وعبر مراجعي المركز عن شكرهم وتقديرهم للعاملين داخل المركز على جهودهم الطيبة في استقبال وتسهيل إجراءات طلباتهم.

وسوف يتم تدشين خدمة مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني في عدد آخر من مناطق المملكة لتصبح تلك الخدمة المميزة في متناول كافة المواطنين والمقيمين في أنحاء المملكة.هذا ويسعى مشروع مركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني برؤيته منذ اليوم الأول لإنشائه إلى الاهتمام بالمواطنين والمقيمين واستقبالهم وسماع الشكاوي والطلبات والاقتراحات والآراء، وتعزيز سياسة الباب المفتوح التي ينتهجها ولاة الأمر أدام الله عزهم. وتمثل رسالة مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني بتطوير قناة تواصل بين نائب خادم الحرمين الشريفين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز -حفظه الله- ومستفيدي الوزارة وعبر استقبال طلباتهم التي وصل رقمها إلى أكثر من 63 ألف طلب والعمل على تحليلها ومعالجتها وتوجيهها للجهة المختصة لحلها.

وعبر هذه المراكز المتطورة وفرت وزارة الداخلية العناء على المواطنين والمواطنات الراغبين بالتواصل مع نائب خادم الحرمين الشريفين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز -حفظه الله- والاستماع لكافة الشكاوى والطلبات المقدمة التي يتم استقبالها في مراكز تم تجهيزها بأحدث التقنيات الفنية في أكبر مدن المملكة الرياض و جدة، ويعمل بها مجموعة من الشباب السعودي المدرب والمعد لاستقبال مقدمي الطلبات وفق أعلى معايير خدمة العملاء المطبقة في أميز القطاعات الخدمية حتى وصل رضا مقدمي الطلب على الخدمات المقدمات في مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني مستوى مميز يصل إلى 4.2 من 5 .

وتعتبر هذه النافذة للتواصل مع نائب خادم الحرمين الشريفين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز عبر هذه المراكز إلكترونية خطوة غير مسبوقة تستهدف دعم وتعزيز سياسة الباب المفتوح وفتح جملة من الخدمات المميزة للمواطنين والمواطنات تغنيهم عن عناء السفر إلى مدن ومناطق بعيدة لمراجعة معاملة أو تقديم طلب، حيث بات في إمكان أي مواطن ومقيم وبزيارة واحدة الوصول إلى المراكز الإلكترونية لتسجيل موعد مقابلة مع سمو وزير الداخلية في اللقاء الأسبوعي أو عبر التواصل المباشر بواسطة تقنية التواصل المرئي في أحد المراكز المتوفرة، حيث إن تقديم الطلب بالتواصل مع صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف يتم في وقت قياسي لا يستغرق الكثير من الوقت وقد وصل معدل وقت الخدمة في مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني 6 دقائق.

ويستطيع صاحب الطلب من متابعة طلبه المقدم عبر رقم خاص يتم إشعاره به برسالة نصية ترسل لصاحب الشأن مباشرة بعد تقديم الطلب ليتمكن من خلالها لمتابعة حالة الطلب والإجراءات المتخذة حيال طلبه، وحال تحديد موعد لمقابلة نائب خادم الحرمين الشريفين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز يستقبل مقدم الطلب اتصالاً من مركز الاتصال في مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني بتأكيد موعد المقابلة وكذلك يستقبل إشعاراً نصياً عبر هاتفه الجوال، وقد أرسل مركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني أكثر من 52 ألف رسالة نصية كإشعار بحالة الطلب أو تأكيد لموعد مقابلة.

وتقوم مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني بتجهيز كافة الخدمات التي تٌعنى بالعملاء في اليوم المحدد لمقابلة مقدمي الطلب لولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء

ووزير الداخلية عبر تقديم خدمات لوجيستية وضيافة راقية تم تجهيزها للمواطنين منذ أن تطأ أقدامهم المكان المحدد للمقابلة، حتى أن الكبار بالسن وذوي الإعاقة يلقون

عناية خاصة من قبل فريق المراسم المخصص لهذه الغاية في مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني حيث تم توفير سيارات نقل خاصة للضيوف بين قاعات

الاستقبال والضيافة والقاعات المعدة للقاء

كما وفرت مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني عناء السفر والتنقل على المواطنات والمقيمات بتوفير قنوات اتصال مرئي داخل مراكز الخدمة تمكنهن من لقاء نائب خادم الحرمين الشريفين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز حيث استقبلت مراكز الخدمة ما يزيد عن 13 ألف طلب مقدم من سيدات يتم استقبالهن من فريق مكون من سيدات سعوديات تم تدريبهن لتقديم أفضل الخدمات، ويقم الفريق النسائي بالتنسيق مع مقدمات الطلب لمقابلة نائب خادم الحرمين الشريفين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف بن عبدالعزيز عبر نقاط اتصال مرئي مربوطة مباشرة من مراكز الخدمة النسائية ذات الإمكانيات الفنية والبشرية المسخرة لاستقبال المواطنات في قاعات تم تجهيزها بأحدث تقنيات التواصل المرئي الآمن بالصوت والصورة. كما تتم متابعة الطلبات مع الإدارات المعنية من قبل فريق متخصص للتنسيق والمتابعة يقوم كذلك بإشعار المستفيدات كما هو الحال مع المستفيدين بحالة الطلب عبر اتصال أو رسالة نصية في كل مراحل الطلب وإحالاته عبر الإدارات المعنية بالشأن، وفي حال اكتمال الطلب يتم الإشعار بذلك بحينه.

ويضم مشروع مركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني مركزاً للاتصال يقوم على استقبال الاتصال من طالبي الخدمة والرد على استفساراتهم بشأن الطلبات المقدمة كما يقوم فريق مركز الاتصال بالمشروع بتأكيد مواعيد الجلسات أو إشعار مقدمي الطلبات بحالة طلباتهم والمراحل التي وصلت لها وقد أجرى مركز الاتصال واستقبل أكثر من 190 ألف اتصال.

ويمكن الاستفادة من هذه الخدمة عن طريق زيارة مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني بمدينة الرياض أو بمحافظة جدة أو من خلال الهواتف المخصصة لتقديم كافة الخدمات مجانا دون تحمل تكلفة الاتصال على الرقم (8004399999).