الجزيرة - عبد الله العثمان:

في وقت كثر فيه تداول مقاطع فيديو تظهر تعامل وسلوكيات سيئة لرجال أمن بالمنشآت الصحية والخدمية والتجارية مع العملاء، دعا مختص في شؤون الأمن والسلامة إلى تعزيز مفهوم الأمن بالمنشآت الصحية في المملكة والتدقيق في عملية اختيار رجال الأمن في تلك المنشآت واشتراط شهادات دولية لتوظيفهم معللاً ذلك بالتطورات التي يشهدها هذا المجال على المستوى الدولي وتنامي أهميته في تعزيز سمعة المنشآت الصحية ولدوره في الحفاظ على الأمن والسلامة والسرية. وقال المختص إبراهيم العيسى لـ«الجزيرة» بأن النظرة التقليدية لرجل الأمن بالمنشآت على اختلاف أنواعها وخاصة الصحية يجب أن تتغير من مجرد رجل يقف بجانب بوابة الدخول للمنشأة إلى نظرة أكثر شمولية تستصحب معها أهمية دوره في الحفاظ على سمعة المنشأة، وفي الكوارث والتهديدات الإرهابية والحفاظ على سلامة وأمن المرضى والمراجعين والزوار والعاملين على حد سواء بالإضافة إلى المحافظة على ممتلكات المنشأة. ولفت لأهمية رجل الأمن بالنسبة للمنشآت الصحية في صنع انطباعات إيجابية أو سلبية لدى جمهور المتعاملين من المرضى والزوار وفقاً لما يبدر عنه من تصرفات وما يظهره من تعامل، وبناء على هذه المعطيات شدد على التدقيق في عملية اختيار رجال الأمن في المنشآت الصحية لا سيما من يعملون في الأماكن الحساسة منها كأقسام الطوارئ والعناية المركزة والعيادات الخارجية التي قد يكثر فيها وجود المراجعين غير الراضين عن الخدمات المقدمة، وذلك عن طريق إخضاعهم لدورات تدريبية متخصصة في فن التعامل مع الجمهور وإدارة الغضب ومهارات قراءة لغة الجسد ومهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي مع العملاء وغيرها من الدورات ذات العلاقة. وقال العيسى إن المنشآت الصحية وهي تسعى للحصول على الاعتمادات المحلية والدولية يجب أن تولى اهتمامها بإدارات الأمن فيها وتعتبرها من الأقسام الهامة التي يتم فيها قياس جودة الأداء وبناء عليه تقييم المنشأة في هذا المجال، كما يجب أن تدقق في عملية اختيار رجال الأمن ممن يتعاملون بلباقة ودبلوماسية مع المراجعين، ومضى: كثير من المنشآت الصحية باتت تستجيب للتطورات التي يشهدها العالم في مجال مفهوم الأمن بالمنشآت فباتت تشترط حصول رجل الأمن وخصوصاً مدراء ومشرفو الأمن على العديد من الشهادات التخصصية مثل CPP ,PSP التي تمنحها الجمعية الدولية للأمن الصناعي (ASIS) وكذلك الشهادات الدولية التي تمنحها (IAHSS) اجمعية الدولية للأمن والسلامة بالمنشآت الصحية، وأصبحت تلك الشهادات إحدى أساسيات الوصف الوظيفي لرجل الأمن. وشدد العيسى على ضرورة استيعاب أصحاب القرار في المنشآت الصحية لهذه التغييرات في مفهوم الأمن في المنشآت والتعامل مع هذا الواقع الجديد من خلال المزيد من برامج التدريب لرجال الأمن بالمنشآت الصحية واشتراط حصولهم على الشهادات ذات العلاقة معتبراً ذلك مفتاحاً وعاملاً مساعداً في نجاح تلك المنشآت وزيادة معدلات الرضا عنها لدى المراجعين وحماية لها في ظل بروز مفاهيم الهندسة الاجتماعية وسرقة المعلومات الشخصية حيث بات من المهم نشر الوعي الأمني في مجال أمن المعلومات والمحافظة على سريتها سواء المعلومات الشخصية أو تلك التي تتعلق بمجال العمل والمرضى والعاملين.