حاوره - سمير خميس / عدسة - أحمد يسري:

أكد مازن يوسف المدير العام لشركة «الأفضل لتأجير السيارات» إحدى شركات مجموعة العيسى القابضة أن التوجه العام للشركات الخاصة أو الحكومية منها أو شبه الحكومية في المملكة، هو استئجار الأصول وليس امتلاكها، مشيراً إلى التغير الكبير الذي طرأ على شركة الأفضل منذ امتلكتها مجموعة العيسى القابضة، والذي توجته باستكمال خدماتها المتكاملة في مجال السيارات من بيع وتمويل وتأجير وصيانة.

عالم تأجير السيارات الواسع بنجاحاته وهمومه ومشاكله.. أطلّ من خلال هذا الحوار:

أسطول كبير

* بداية لو تعطي القارئ نبذة مختصرة عن المراحل التي مرت بها شركة الأفضل منذ تأسيسها؟

- بدايات الشركة كانت منذ العام 1998م عندما امتلكتها مجموعة عبداللطيف العيسى القابضة، منذ تلك الفترة وحتى الآن كانت هناك تغييرات كبيرة على مستوى الهيكل التنظيمي ومستوى الأعمال من حيث التطوير المواكب لتغيرات السوق برفع كفاءات التشغيل، شمل التطوير أيضاً علاقة الشركة بالشركات الكبرى في السوق، وكذلك علاقة الشركة بالأفراد سواء كانوا مواطنين أو مقيمين أو حتى زائرين والذى أثمر عن نمو حجم الأعمال لدينا في شركة الأفضل لتأجير السيارات، فأصبحت خدماتنا تغطي ليس فقط كبرى الشركات في السعودية، وإنما ازدادت لتغطي شركات نفطية في السعودية وفي دولة الكويت من خلال أسطول يصل إلى 14000 سيارة.

* ما طبيعة النشاطات مع الشركات النفطية؟

- نقدم لهم مشاريع متكاملة بمستوى عالٍ من الخدمة، بدءاً من السيارات والسائقين وورش إصلاح السيارات الثابتة منها والمتنقلة، وحتى تشغيل الأسطول، لدينا على سبيل المثال باصات لتوصيل المدارس، سيارات خاصة لنقل الموظفين، شاحنات النقل بالإضافة إلى سيارات العمل والخدمة بما يتماشى مع طبيعة عمل تلك الشركات في المملكة ودول الخليج.

محطات

* ما هي أبرز المحطات التي مرت بها شركة الأفضل لتأجير السيارات بعد امتلاكها من قِبل مجموعة العيسى القابضة؟

- عملنا في شركة الأفضل لتأجير السيارات كان وفق إستراتيجيات معينة تستهدف تعزيز التعاون مع الشركات بمختلف أنواعها لتقديم خدماتنا لهم، وبدأنا العمل مع شركات كبرى وعالمية، حيث إن هذه المشاريع طوّرتنا داخلياً على مستوى الأنظمة والمواصفات وأساليب العمل لتتواكب مع أنظمة وقوانين هذه الشركات المتطورة جداً في آلية العمل، علماً بأن الشروط والمواصفات والمقاييس التي تعتمدها هذه الشركات لا يُمكن أن يتماشى معها إلا شركات عالية المستوى وعالية التنظيم والقدرات، وهذا ما حققناه في «الأفضل لتأجير السيارات».

على الجانب الآخر، جانب الأفراد حققنا نجاحاً كبيراً في مجال الرقي بمستوى خدمة العملاء.

الجدير بالذكر أنه إلى الآن، ومع انقضاء الربع الأول من السنة لم تصلنا إلا 12 شكوى فقط، وهذه نسبة بالمقارنة مع الشركات العالمية الأخرى في التأجير تُعتبر نسبة متدنية جداً، الأمر الذي يُؤهلنا لنكون من أفضل الشركات في نوعية الخدمة.

على صعيد التحالفات أجرينا العديد منها، فعبر شركة الأفضل لتأجير السيارات يمكنك الآن أن تحجز سيارات في الخليج وأوربا وأمريكا ومعظم دول العالم بأسعار ممتازة وبكل سهولة ويسر عبر موقعنا الإلكترونى، كما يوجد لدينا أيضا مركز وفريق خاص لخدمة العملاء لاستقبال الاتصالات والطلبات، وحتى الشكاوى على مدار 24 ساعة متواصلة.

نُفعِّل الآن نظاماً مرناً لبطاقات العضوية والتميز، يمنح نقاطاً وخصومات، اهتممنا أيضاً بالمطارات، فكما يعلم الجميع أن المطارات تمثّل قاعدة جيدة للعمل بما توفره من إقبال كبير وعلى مدى 24 ساعة، برامجنا استهدفت أيضاً منح امتيازات لموظفي البنوك وعملائها وموظفي الشركات الكبرى.

* كأني أفهم من إجابتك أنكم تفضلون التعامل مع الشركات على التعامل مع الأفراد؟

- تهتم شركة الأفضل لتأجير السيارات بقطاع الأفراد وتوليه عناية خاصة، لكن لأكن صريحاً معك، تتميز شركة الأفضل لتأجير السيارات على كل شركات تأجير السيارات في المملكة في مجال التعامل مع الشركات بنقاط قوة كثيرة، ومن البديهي أن تركز الشركة على نقاط القوة لديها، مما كان له بالغ الأثر في ازدياد فرص النجاح لدينا، لذا كانت إستراتيجيتنا بأننا لو ركزنا على قطاع الشركات، فسننجح فيه نجاحاً يفوق الآخرين على الأقل في الوقت الحاضر، مع التوسع في الاهتمام بقطاع الأفراد بشكل تدريجي.

* أليس هذا هرباً من الأفراد والمشاكل المتواصلة مع هذا القطاع؟

- حقيقة.. الأنظمة المتعلقة بتأجير الأفراد بحاجة إلى تطوير، تطوير يربط بين مختلف الجهات الحكومية يُوازي التطور الذي أقرته وزارة الداخلية مثل نظام: تم وشموس الأمر الذي يفتح لنا أن نقدم خدمة أفضل لقطاع الأفراد.

* ختاماً.. ما هي اللحظات المفصلية التي مررتم بها في الأفضل لتأجير السيارات؟

- أبرز اللحظات المفصلية من وجهة نظري تتمثَّل في النظام الإلكتروني الحديث الذي طبّقناه، الحصول على مشاريع كبيرة بدولة الكويت، وبمنطقة الخفجي السعودية، التوسع في فروعنا لنصل إلى أبها وخميس مشيط وقريباً فى مدينة جيزان، أيضاً افتتحنا صالات لبيع السيارات المستعملة، عملية التسويق الإلكترونية تسير بشكل ممتاز الأمر الذي يعزز من فرص النجاح ويخفض التكلفة بشكل كبير، وأهم ما نود ذكره فى هذا الإطار هو ما يضمن الاستمرارية للشركة، ويتمثّل في رضا عملائنا ليس فقط على مستوى الأفراد، وإنما أيضاً على مستوى الشركات.