حاوره - عبد الله الباتلي:

أكثر من حل جديد يلبي تطلعات المسافر والسائح خارج المملكة ويتلافى عدداً من المشكلات التي كانت تواجهه في السابق، سواء على صعيد الحجز أو السداد أو خدمة العملاء قبل السفر وبعده، سعت شركة المسافر السعودية لتقديمها ضمن حزمة تطويرات شاملة تسعى الشركة لتقديمها لراغبي السفر والإقامة في الخارج بغرض السياحة أو العمل، تحت مظلة رؤية شاملة كونتها الشركة على مدار عقود من الخبرة في سوق السفر والسياحة، جعلت منها اليوم إحدى العلامات التي يطمئن إليها راغبو السفر والسياحة في المملكة. خلال لقائنا مع فاروق الجريسي المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة المسافر نحاول الوقوف على جديد خدمات الشركة لعام 2015 مع إلقاء نظرة عابرة على مشهد سوق خدمات السياحة والسفر.

* لا شيء يؤرق المسافرين أكثر من الإقامة في بلد الوصول سواء على صعيد نوعية الفنادق أو أسعارها خاصة إذا كان عدد أفراد الأسرة كبيرة، ومستوى الخدمة الفندقية، فما جديدكم لتلبية هذه التطلعات لعملاء (المسافر)؟

- نعم ندرك هذا الهاجس جيداً لذا حظي منا باهتمام بالغ على مدار الأعوام الماضية، نطوره من عام إلى عام، والآن تمكنا-بحمد لله- من تقديم تطبيق (المسافر) لعملائنا، وهو تطبيق يتيح للعميل اختيار مكان إقامته من بين أكثر من 500 ألف فندق حول العالم، ترتبط الشركة بها جميعاً، وهو تطبيق يلبي جميع تطلعات العملاء التي عكفنا على رصدها على مدار أعوام لتوفيرها، سواء على مستوى الأسعار فالحجز من خلال تطبيق المسافر هو الأرخص مقارنة بالمواقع العالمية، ولقد لاحظنا أن 95% من عملاء المسافر يستخدمون هذا التطبيق لحجز الفنادق، لسهولته، فضلاً عن توافره من خلال جميع الصيغ التقنية، إذ بوسع العميل أن يحجز الفندق الذي يناسبه من خلال هاتفه الجوال فتطبيق المسافر لحجز الفنادق يدعم انظمة اند رويد وأي اوس (أبل)، أيضاً تم إطلاق نسخة الكمبيوتر اللوحي (تابلت) على نظام اندرويد وقريباً سوف يتم إطلاقه للآيباد. وهو تطبيق متاح للتحميل عن طريق قوقل بلاي و ابستور، ولقد حرصنا على أن يكون التطبيق متاحاً باللغتين العربية والانجليزية، أيضاً حرصنا على تيسير السداد بالعملة المحلية الريال وأيضاً بالدولار. ومن المزايا بالغة الأهمية التي يتمتع بها عملاؤنا إمكانية تأجيل السداد لما بعد الحجز من خلال ميزة احجز الآن وادفع لاحقاً ولقد لاحظنا أن 80% من العملاء يفضلونها.

* هذا عن السياحة الخارجية، لكن ماذا عن استعدادكم لشهر رمضان وهو على الأبواب؟

- بداية نهنئ الجميع بقرب حلول الشهر الفضيل، نسأل الله جميعاً أن يبلغنا رمضان. ولقد عودت شركة المسافر عملاءها على توفير الإقامة اللائقة بهم في شهر مضان لأداء مناسك العمرة والتمتع بإقامة مريحة راقية بجوار بيت الله الحرام، وبفضل الله تمكنا هذا العام من توفير أكثر من 150 غرفة لعملائنا في شهر رمضان المبارك في ثلاثة فنادق على الشريط الأول على الحرم، الأمر الذي سيكون بالنسبة لهم تجربة إقامة فريدة توفر لهم أعلى مستوى ممكن من الراحة والتمتع بأجواء الحرم الشريف. وحجزها متاح بالطبع من خلال التواصل عبر مركز الاتصال ، ومن خلال طرق السداد الميسرة نفسها، التي تحدثنا عنها سابقاً.

* ما من شك في أهمية هذه الخدمات من حيث سهولة الحجز والأسعار، لكن ماذا عن طبيعة الإقامة وملاءمته الثقافة السائح السعودي وتقاليده؟

- نعم معك وحق، ولهذا حرصنا من خلال برامج السفر التي أعدتها شركة المسافر والتي تغطي (14) دولة حول العالم وتتجاوز (150) برنامجا سياحياً متكاملاً تم تصميمها وتصنيفها من قبل مديري المنتجات السياحية المتخصصين في السياحة الأوروبية والشرق آسيوية؛ على أن تكون برامج تتواءم مع متطلبات السوق السعودية وثقافة مواطنينا، سواءً من ناحية نوعية الفنادق وكونها ذات أجواء عائلية أكثر، أو من ناحية الأماكن السياحية والمتنزهات والمطاعم التي يريدون زيارتها، بحيث تسافر الأسرة من المملكة وهم مطمئنون تمامًا إلى أن كل شيء جاهز كما يتمنون وأكثر، ووجودهم دائماً في أجواء تلائم تقاليدنا وقيمنا الاجتماعية.

* وكيف يمكن للراغبين في الحصول على خدمات شركتكم الاطلاع عليها والتواصل معكم؟

- خيارات التواصل معنا والاطلاع على خدماتنا متنوعة ومتاحة عبر أكثر من نافذة، يتصدرها موقع (المسافر) الإلكتروني www.almosafer.com وهو موقع بوسعك القول إنه أضخم موقع يقدم خدمات حجز الفنادق في المملكة العربية السعودية مدعوم بخدمة عملاء تعمل 24 ساعة 365 يوماً، أيضاً لدينا فرعان يخدمان العملاء، ويمكن للجميع الحصول على الخدمات من خلالهما، كما أننا نتميز بمركز خدمة عملاء يعمل على مدار الساعة لخدمة عملائنا المسافرين حول العالم على الرقم الموحد 920000997، استخدمنا من خلاله كل وسائل التواصل المتاحة مثل الواتس آب وغيره من تطبيقات التواصل.

* هل ثَم مزايا أخرى إضافية ترون أنها ترجح أسهمكم عند السائح السعودي وتجعلكم بالنسبة إليه الخيار الأفضل؟

نعم، فبالإضافة إلى كل ما سبق من خدمات، هناك خدمة نوعية بالغة الأهمية ننفرد بها أيضاً وهي ما يسمى بـ(Last Minute Booking) أو حجز اللحظات الأخيرة، فالمعروف أن ثقافة التخطيط المسبق لازالت غير دارجة في سوقنا المحلية مقارنة بغيرنا، فيميل الكثير من الناس إلى تغيير القرارات وتأجيل الاختيارات حتى وقت متأخر، أو حتى اتخاذ القرار في نفس يوم السفر، وهذه النقطة غالبًا ما تترافق مع مشكلات ارتفاع أسعار السكن وغيرها من الأعباء، ولكننا ولله الحمد نتميز بحل هذه المشكلة باعتبار أن ميزة وفرة المساكن متاحة لنا بشكل أكبر من غيرنا، مما يجعلنا نتعامل مع الموضوع بشكل مثالي ونقدم للعميل سعرًا ملائمًا لن يجده لدى غيرنا قطعًا.

** ** **

فاروق سعود الجريسي

- المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة المسافر السعودية عام 2012.

- مؤسس أول وكالة سفر وسياحة إلكترونية في المملكة العربية السعودية عام 2009م

- يتبنى استراتيجيات عمل تقوم على توفير خدمات الطيران والفنادق ومجموعة واسعة من عروض البرامج السياحية المتكاملةبداية من صعود الطائرة وانتهاءً بالخدمات الأرضية خارجيًا، من توصيل وتنزه وخلافها من الخدمات، حتى يحس المسافر بالراحة التامة ولا يشغل باله بأي تفصيل جانبي خلال وقت راحته.