الجزيرة - متابعة عبدالرحمن المصيبيح:

حققت أمانة منطقة الرياض إنجازاً كبيراً في مجال الحاسب الآلي والذي ساهم في إنجاز أعمالها من خلال كوكبة من المسؤولين عن الحاسب في الأمانة, حيث تلقت الجزيرة الإجابات عن الحاسب لمصدر مسؤول في الأمانة.

* ما هو دور الحاسب الآلي ومساهمته في أعمال الأمانة؟

- تسعى الإدارة العامة لتقنية المعلومات والخدمات الإلكترونية لتحقيق طفرة في تحسين الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الأمانة لكافة المستفيدين، من موظفين ومواطنين ومقيمين وقطاع حكومي، من خلال تبني أهداف استراتيجية متكاملة لتحقيق رؤيتها ورسالتها بما يتوافق مع كل من برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسر) والمحاور الاستراتيجية لتقنية المعلومات بوزارة الشؤون البلدية والقروية.

ويتمثل دور الحاسب الآلي في أمانة منطقة الرياض في تحقيق عدد من الأهداف وهي:

- رضا المستفيدين من الخدمات لخدمات الأمانة (مواطني، مقيمين، قطاع الأعمال، منسوبي الأمانة، الإدارة العليا، إدارات الأمانة، البلديات، برنامج (يسر) الجهات الحكومية الأخرى كالوزارات).

- إدارة مشاريع تقنية المعلومات بكفاءة عالية لتحقيق المستهدف منها.

- التركيز على التميز في عمليات تقنية المعلومات الممثلة في الهيكل التنظيمي، لتؤدي أعمالها طبقاً لمعايير الجودة والمنهجيات والممارسات الأفضل عالمياً.

- الارتقاء بمستوى أداء ومهارات وقدرات منسوبي تقنية المعلومات للحصول على كوادر ذات خبرات عالية.

- نشر الوعي والفهم والتدريب المستمر لمنسوبي الأمانة وإداراتها وجميع البلديات التابعة لها.

وتسعى أمانة الرياض من خلال دور الحاسب الآلي لتحقيق مجموعة أهداف إستراتيجية لتقنية المعلومات وهي:

التحول الإلكتروني الشامل لخدمات الأمانة والبلديات، وإتاحة المعلومات بشكل مباشر ومنتظم، وإتاحة قصوى للخدمات الإلكترونية، ورضا المستفيدين، والربط والتكامل مع الجهات الخارجية، وزيادة العائد الاقتصادي من الخدمات الإلكترونية، بالإضافة إلى مشاركة القطاع الخاص في دعم مشاريع التعاملات الإلكترونية، وزيادة عدد وجودة ونضج الخدمات الإلكترونية.

كما تهدف الأمانة أيضاً إلى التواصل الفعال مع المستفيدين والاستجابة السريعة لهم، وهندرة إجراءات وعمليات الأمانة، وإدارة مشاريع تقنية المعلومات بكفاءة وفاعلية، بالإضافة إلى حكومة تقنية المعلومات والتأهل للمعايير الدولية، وتطوير وصيانة مستودع المعمارية المؤسسية.

وتهدف الأمانة إلى تأهيل وتحفيز متخصصي تقنية المعلومات، وضبط وتحسين بيئة العمل، وبناء القدرات ونقل المعرفة وإدارة التغيير، ودعم اتخاذ القرار، وإتاحة بنية تحتية موثوقة وآمنة، إضافة إلى استمرارية العمل وإدارة الأصول المعلوماتية.

إنجازات الحاسب

أما بخصوص إنجازات الحاسب الآلي بأمانة منطقة الرياض فتم في الثلث الأول من عام 1436هـ تأهيل الإدارة لتطبيق المنهجيات والمعايير الدولية في أعمالها، وحصلت على شهادة الأيزو لنظام إدارة الجودة واجتياز التدقيق الخارجي.

كما تم البدء في حصر وتوثيق جميع إجراءات الإدارات والبلديات التابعة لأمانة منطقة الرياض والتحول للتعاملات الإلكترونية، من خلال مكتب للإجراءات كمرحلة أولية، وأصدرت مسودة وثيقة تأسيس مكتب الإجراءات والطبقة الوسطية المعمارية لهندرة عمليات وإجراءات الأمانة، ووضعت 30 خدمة على منصة الخدمات الموحدة للأمانة، إضافة إلى إطلاق بوابة توظيف إلكترونية.

كما تم ربط رخص المحلات والحفريات والقرارات المساحية مع خرائط الـGIS وتطبيق المعايير الدولية في مواقع الأمانة على شبكة الإنترنت وإطلاق 3 تطبيقات ذكية لجميع أنواع الجوالات إضافة إلى الانتهاء من تطوير البوابة الرئيسية وبوابة الملف الصحفي، وإمداد الوزارة ببيانات الطبقات الأربع للمعمارية المؤسسية لنظام المعلومات البلدي، وبالمثل لبرنامج يسر للمعمارية المؤسسية.

وبالنسبة لتطوير أنظمة مكتب البرامج والمشاريع، فتم تطوير وتشغيل ثمانية أنظمة من أنظمة مكتب إدارة البرامج والمشاريع، وإصدار 32 تقريراً من الأنظمة، وإجراء 3 دراسات لتطوير إجراءات مكتب إدارة البرامج والمشاريع وبناء الهيكلة المعمارية للأمانة.

وفيما يخص تطوير وتحسين البنية التحتية، فتم حصر وتوثيق أجهزة الشبكات والخوادم بمركز البيانات الحالي، وتفعيل مراقبة تدفق البيانات على جميع السويتشات بداخل مركز المعلومات، وتحسين أداء الشبكة من خلال عزل شبكة GIS عن الشبكة الداخلية، كما تم الانتهاء من توثيق جميع أجهزة الشبكة الداخلية والبلديات والإدارات الخارجية وعمل مخططات لها، إضافة إلى رفع الإتاحية لخطوط الربط من خلال التحول التلقائي في حالة الأعطال، ورفع درجات الأمانة والتحقق من الوصول إلى مركز البيانات الحالي عن طريق أجهزة البصمة وكاميرات المراقبة.

أما بالنسبة لعملية التوثيق والأرشفة فتم إنجاز 65% من الأعمال المخططة لمشروع مركز الوثائق والمحفوظات الرقمي، كما سيتم إطلاق نظام جديد للإتصالات الإدارية قريباً بإذن الله.

أما فيما يخص التدريب ونقل المعرفة، فتم تدريب 479 من منسوبي الأمانة على الدورات التقنية من خلال 25 دورة وتدريب 1474 متدرباً على الأنظمة التطبيقية من خلال 78 دورة، بالإضافة إلى تدريب 84 من منسوبي الأمانة تدريباً خارجياً من خلال 32 دورة، وتم تدريب الجهات الخارجية من خلال 32 دورة ليصل مجموع الجهات إلى 68 جهة.

كما تم تسجيل منسوبي الأمانة على نظام البصمة لضبط بيئة العمل، وإجراء القرعة العلنية الثامنة من أجل الشفافية، وكان عدد الممنوحين 5343 شخصا.

الأنظمة الجديدة للحاسب

* ما هي الأنظمة الجديدة للحاسب الآلي التي سوف يستعان بها للمرحلة القادمة؟

- طبقا لخطة الإدارة العامة لتقنية المعلومات، هناك 7 أنظمة جديدة للحاسب متوقع تحقيقها حتى نهاية 1436هـ، والأنظمة هي:

- نظام التحول إلى التعاملات الإلكترونية، والذي يقوم بتدشين قناة الخدمات الإلكترونية لأمانة منطقة الرياض، وزيادة عدد الخدمات الإلكترونية المتاحة من 195 خدمة إلى 230 خدمة، وبناء الخطة الاستراتيجية للتعاملات الإلكترونية حتى عام 2020م.

- نظام تطوير وتحسين العمليات والإجراءات، الذي يعمل على الانتهاء من حصر وتوثيق عمليات وإجراءات الأمانة، وهندرة وإتمام 30 عملية وإجراء من عمليات وإجراءات الأمانة.

- نظام تطوير وتحسين البنية التحتية، الذي يهدف لتحديث قواعد البيانات والعتاد ورخص البرمجيات والشبكات وخطوط وغرف الاتصالات، وبناء مستودع المعمارية المؤسسية، وتوثيق لطبقات البنية التحتية التقنية والتطبيقات والخدمات الإلكترونية وقواعد البيانات والأعمال، إضافة إلى إتاحة بوابة مستودع المعمارية المؤسسية للمستخدمين.

- نظام تأهيل الإدارة لتطبيق المنهجيات والمعايير الدولية في أعمالها، حيث يتم تأهيل الإدارة للحصول على شهادات الأيزو الخاصة بالمعلومات، وتأهيل الإدارة للحصول على شهادة الأيزو الخاصة بإدارة خدمات تقنية المعلومات، وتطوير إطار حوكمة تقنية المعلومات.

- نظام تطوير وتشغيل المراكز المتخصصة، بتأسيس مركز للتعافي من الكوارث المعلوماتية، وتأسيس مركز الوثائق والمحفوظات وأرشفة نسبة كبيرة من الوثائق المستهدفة، وإنشاء مركز خدمة العملاء (تواصل).

- تطبيق برنامج لوحات الأداء لمؤشرات أعمال إدارات الأمانة.

- تطبيق نظام قياس الأداء باستخدام برنامج لبطاقات الأداء المتزن على جميع مستويات الإدارة العامة لتقنية المعلومات.

--لقطات للحاسب الآلي

** ** **

برنامج التدريب

يشتمل برنامج التدريب والتأهيل لمنسوبي الحاسب على خمسة مستويات:

- تطوير القدرات، من خلال تنمية مهارات المشاركة والتواصل والمبادرة والاحترافية وتحمل المسؤولية في العمل.

- القدرات التعليمية، وهو ينمي اسلوب التعامل مع المراسلات الحكومية وأعمال السكرتارية، والتفكير النقدي والتحليلي لاستخدام أساليب الأسباب والتعليل وتعريف وتحليل المشاكل، وتنمية أساسيات ومهارات الحاسب.

- قدرات أساسية لبيئة العمل، ومن خلاله يتم التدريب على التخطيط والتنظيم وإدارة فرق العمل، وإيجاد طرق لحل المشاكل واتخاذ القرار، وإداة العلاقات والتفاوض مع مقاولي تقنية المعلومات.

- القدرات الفنية لتقنية المعلومات، وهي مبادئ تقنية المعلومات ومقدمة في قواعد البيانات والتطبيقات، ومقدمة في ذكاء الأعمال ودعم القرار، ومقدمة في الشبكات والاتصالات، ومقدمة في تطوير وإدارة تطبيقات نظم المعلومات، ودعم فني للتطبيقات والبنية التحتية لتقنية المعلومات، ومقدمة في شبكات التواصل الاجتماعي والمحتوى الإلكتروني وتحرير الأخبار.

- الدورات الاحترافية الداعمة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية لتقنية المعلومات، من خلال هندرة الإجراءات والعمليات، والإدارة الاحترافية للمشروعات، وإدارة وتشغيل مراكز التوثيق والأرشفة ونظم الاتصالات الإدارية، وإدارة وتشغيل مراكز خدمة العملاء، وإدارة أمن المعلومات وإدارة المخاطر، بالإضافة إلى الإدارة الاستراتيجية لتقنية المعلومات، وقياس الأداء ببطاقات الأداء المتزنة، والمعمارية الهندسية وحوكمة تقنية المعلومات إضافة إلى إدارة التغيير والجودة الشاملة.