الجزيرة - عبدالله الفهيد:

بلغ إجمالي الشكاوى الواردة لفرع الهيئة العامة للسياحة والآثار في منطقة الرياض، خلال الشهر الماضي (فبراير 2015م)، نحو 300 شكوى، ضد الخدمات والمنشآت السياحية في المنطقة، حيث يتم التعامل معها في أقل من 48 ساعة من وصول بلاغ الشكوى.

واشتملت الشكاوى ضد وكالات السفر والسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي (فنادق والوحدات السكنية المفروشة)، وشركات تنظيم الرحلات السياحية، وشركات المشاركة بالوقت، وعدداً من المؤسسات المهتمة بالنشاط السياحي. وأوضح المهندس عبد العزيز آل حسن مدير عام هيئة السياحة بمنطقة الرياض، أن لدى الهيئة آلية للتعامل مع الشكاوى التي تتلقاها، من خلال التواصل مع مقدم الشكوى والحصول على تفاصيل الشكوى كافة، ومن ثم التواصل مع الطرف المقدم ضده الشكوى والتحقيق في الشكوى بشكل شفاف وواضح.

وقال المهندس آل حسن، إن فرع الهيئة بالرياض يتلقى الكثير من الشكاوى وبشكل مستمر، ولا شك أن عدد هذه الشكاوى يتزايد أثناء المواسم السياحية، مشيراً إلى أن تعامل الفرع مع الشكاوى من خلال ما تسمح به الأنظمة واللوائح للوصول إلى حقيقة الشكوى، ومدى صحتها، وهل هي نتيجة مخالفة نظامية ارتكبها المرخص له، وهذا يتطلب تطبيق العقوبة النظامية. أم أن هذه الشكوى نتيجة اختلاف في وجهات نظر بين الطرفين، وفي هذه الحالة تتدخل الهيئة لمحاولة حل هذا الاختلاف والوصول لحل توفيقي يرضي الطرفين.