المدينة المنورة - مروان قصاص:

ثمن الأستاذ محمد بيجاوي مدير عام فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة الدعم الذي تحظى به أنشطة الفرع من صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان معالي وزير الحج الدكتور بندر حجار التي تقدم خدماتها للحجاج والمعتمرين على مدار الساعة.

وقال إن المدينة المنورة تشهد حاليا موسم العمرة الذي أصبح أكثر جهداً وعملاً من موسم الحج لطول فترته فهو حيث يبدأ من غرة شهر صفر وحتى منتصف شوال ويقدم فيه ما يزيد عن ستة ملايين معتمر.

وبين البيجاوي أن الفرع يقوم بأعمال الرقابة لضمان جودة الخدمات وتتم الرقابة بشكل موجه عبر ثلاثة مسارات (ميدانية، إدارية، آلية) موضحا أن لدينا نظاماً آلياً يربط وزارة الحج بالداخلية والخارجية هو أول خدمة إلكترونية متكاملة تقدمها أجهزة الدولة لتكوين حزم خدمات المعتمرين والدفع الآلي وإصدار التأشيرات وهو منفذ منذ عام 1421 ويطور باستمرار وفي العام الماضي حصل على جائزة التميز للبرامج الإلكترونية المتكاملة للخدمات على مستوى الشرق الأوسط، ومن التطوير الذي سيدخل الخدمة خلال الشهر القادم الرقابة الآلية عبر 400 جهاز آيباد يجري تأمينها للمراقبين ترصد الخدمات فوراً وتنفذ إجراءات آلية كتبعات للمخالفات.

وعبر عن إعزازه بتفاعل الفرع مع أنشطته التي يعتزون بها وقال نحسب إننا نعمل في فرع وزارة الحج بمنهجية علمية اجتهدنا في وضعها وتطويرها عاماً بعد عام، ومؤشرات قياس الأداء للخدمات معتمد ضمن الخطط التشغيلية في موسمي الحج والعمرة.

وقال في موسم عمرة هذا العام لدينا 96 مؤشراً، كما أن لدينا تقريراً إحصائياً خدمياً يومياً يصدر عن الفرع الساعة التاسعة صباح كل يوم طوال موسم العمرة تزود به مختلف الجهات الحكومية في المدينة ويساعدها في التخطيط واتخاذ القرار.

كذلك فإن فرع وزارة الحج في موسم الحج يعد رسالة SMS يومية الساعة 12 ليلا تتضمن مؤشرات أداء الخدمات لذلك اليوم وترسل لمعالي الوزير وقيادات الوزارة وقيادات المنطقة.

وأوضح بأن فرع وزارة الحج في المدينة المنورة يخدم نحو ثمانية ملايين حاج ومعتمر وزائر ويعمل على مدار الساعة بنظام الورديات طوال العام وإجمالي عدد العاملين فيه (95) موظفاً فقط.

لكن نفتخر بتحقيق إنجازات حققها نخبة من الشباب أعمارهم بين 25 - 30 عاماً تم تدريبهم وتأهيلهم بشكل احترافي وَمِمَّا تحقق ما يلي:

1- حصول فرع وزارة الحج على شهادة ملتزمون بالتميز من المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM كأول جهاز حكومي في المملكة يحققها.

2- تأهيل الفرع لمعايير مواصفة الآيزو 9001 - 2008

3- تم تدريب عشرة موظفين حصلوا على شهادة قادة التميز من المنظمة الأوروبية لإدارة الجودة كأول موظفين حكوميين يحصلون عليها.