حائل - متعب الضمادي:
استقبلت إدارة حقوق وعلاقات المرضى في مديرية الشؤون الصحية في منطقة حائل خلال العام المنصرم (948) شكوى من كافة مكاتب الإدارة بمستشفيات المنطقة.
وكشف مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى بصحة حائل أخصائي اجتماعي سعود الزعيزع، أن إدارة حقوق وعلاقات المرضى بصحة حائل استطاعت حل 866 شكوى، فيما لا تزال 82 شكوى تحت الإجراء، وأضاف الزعيزع أن الإدارة تسعى بعون الله لكسب رضى المرضى وذويهم عن الخدمات المقدمة لهم، مبيناً أنه تم وضع استراتيجيات بشكل منهجي وعلمي لدراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة من المرضى وذويهم، وفي المقابل هناك آليات محددة لقياس رضى المرضى عن الخدمات المقدمة لهم، ومن ثم تحليلها والاستفادة من النتائج لوضع توصيات لتطوير الأداء في المنشآت الصحية، مشيراً إلى أنه تم عقد 5 دورة تدريبية خلال العام الماضي 1435هـ للعاملين بمكاتب إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفيات لرفع كفاءة العاملين في مهارات التعامل مع المرضى وذويهم وحل المشاكل التي تقع في المرافق التابعين لها.
