«أمانة الجوف» تختتم دورة مهارات التعامل مع المراجعين
الجوف - فيصل الحواس:
تحت رعاية أمين منطقة الجوف المهندس عجب القحطاني, وبحضور المهندس عاطف الشرعان, وكيل الأمين للتعمير والمشاريع, اختتمت إدارة التطوير الإداري بالأمانة دورة (مهارات التعامل مع المراجعين) بمركز الأمير عبدالإله الحضاري بمدينة سكاكا الجوف, ولمدة خمسة أيام.
وعند وصول الوكيل كان في استقباله مدير إدارة التطوير الإداري بالأمانة الأستاذ جهاد الزيد, الذي عبر عن شكره للأمين لدعمه واهتمامه بمجال التدريب لمنسوبي الأمانة والبلديات التابعة, كما شكر الوكيل لتشريفه حفل ختام الدورة التي كان الهدف منها أن يكون مستوى وجودة الخدمة أقرب ما يكون بل أكثر من توقعات المراجعين. وكانت محاور الدورة قد شملت: (مفهموم المراجع, لماذا الاهتمام بالمراجع, مفهموم وعوائق الاتصال, مقاييس الحكم على جودة الخدمة المقدمة للمراجعين, أساليب الحد من هدر الجهد في الإدارة الخدمية, أنماط المراجعين, فن التعامل مع الشكاوى, أسباب فشل الموظفين في التعامل مع بعض المراجعين, وكيفية تحويل اعتراضات المراجع إلى نقاط إيجابية). وفي الختام كرم الشرعان المشاركين بالدورة.
