«سابتكو» تفوز بجائزة أفضل مركز اتصال لخدمة عملاء النقل العام
فازت الشركة السعودية للنقل الجماعي «سابتكو» بجائزة أفضل مركز اتصال لخدمة العملاء في النقل العام، وذلك خلال فعاليات معرض ومؤتمر معايير تميز مراكز الاتصال لخدمة العملاء والذي أقامته منظمة INSIGHTS الدولية في دبي.
وأكد الرئيس التنفيذي لـ«سابتكو» المهندس خالد بن عبدالله الحقيل أن الجائزة تمثل تقييماً من قبل شركة عملاقة بمستوى الخدمة التي تمتلكها «سابتكو» وتمثل إحدى وسائل الخدمة المميزة لعملاء الشركة، وحصلت «سابتكو» على الجائزة لتميزها بخدمة العملاء وذلك بالرد على الاستفسارات مباشرة أو حل المعوقات التي تواجه العملاء منذ الاتصال الأول و قد تسلم الجائزة مدير قطاع الجودة و السلامة المهندس منصور بن علي الزهراني نيابة عن الشركة .
تجدر الإشارة إلى أن «سابتكو» تستخدم وسائل حديثة الأنظمة ومتعارف عليها لتصعيد الشكاوى والطلبات والرد على المتصلين ، وقد تميزت بقياس الأداء وفق المعايير الدولية العامة المتعارف عليها لخدمة العملاء المتصلين حيث قدمت الشركة المواد التدريبية والمعلومات المتوفرة للموظفين.
وصرح مدير قطاع الجودة و السلامة المهندس منصور بن علي الزهراني أن الشركة سجلت إنجازاً متطوراً في مستوى الخدمة إذ تمت خدمة ما يقارب نصف المليون متصل والإجابة على استفساراتهم بمتوسط انتظار المتصل 25 ثانية مع تقديم ما يلزم من خدمات بمتوسط مدة المكالمة دقيقة وأربعين ثانية، ويتم تسجيل كافة هذه الاتصالات وعمل إحصاء وتحليل دقيق لكافة المعلومات لغرض تحسين وتطوير الأداء بما يتوافق مع تطلعات العملاء ويقلل من الملاحظات والشكاوى إلى ادني مستوى ، بالإضافة إلى ذلك يتيح مركز خدمة العملاء إمكانية تقييم العملاء للخدمة المقدمة من قبل الشركة عبر تقييم آلي بلغت نسبة الرضا فيه عن الخدمات 85% محققين بذلك أفضل المعايير لخدمات عملائنا ونتطلع لتقديم الأفضل لهم دائما وفق أفضل معايير الجودة الدولية.
