فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة يكثف خدماته في رمضان

المدينة المنورة - مروان قصاص:

بمتابعة من صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة يواصل فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة تقديم خدماته للمعتمرين والزوار. وقال مدير الفرع محمد بن عبدالرحمن البيجاوي, إن خطة الفرع تبدأ مع بدء موسم العمرة في شهر صفر من كل عام ويتم تكثيف عمليات المتابعة والمراقبة مع بدء شهر رمضان المبارك لتواكب ارتفاع معدل الحركة التشغيلية في عمليات الاستقبال والتوديع حيث بلغ عدد المعتمرين القادمين من خارج المملكة حتى غرة شهر رمضان المبارك 5.509.304 معتمرين, قدم منهم عبر منفذ مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة 1,240,332 فيما بلغ عدد المعتمرين المغادرين دولياً عبر منفذ المطار 541.112 كما استقبل مطار الأمير عبدالمحسن بينبع 107.580 معتمراً, غادر منه 96.036 معتمراً جميعهم أشرفت لجان المتابعة والمراقبة على خدمات استقبالهم وإسكانهم وتنقلاتهم بين مكة المكرمة والمدينة المنورة. وبين البيجاوي أن عدد العمليات الميدانية التي باشرتها لجان المتابعة والمراقبة بالفرع بلغت 21930 عملية، فيما بلغ عدد المعتمرين التائهين الذين تم إرشادهم 27.200 معتمر، مشيراً إلى أن الفرع من خلال أنظمة وبرامج العمرة الإلكترونية لوزارة الحج ينفذ رقابة موجهة توفر الوقت والجهد وتتحقق من التزام شركات ومؤسسات العمرة السعودية المرخص لها ووفائها بحزم الخدمات، موضحاً أنه تم رصد 1383 مخالفة منذ بدء موسم العمرة وجميعها تم توثيقها والرفع بها للوزارة لإحالتها للجنة النظر في المخالفات لتطبيق التعليمات بشأنها وفقاً لما يقضي به تنظيم خدمات المعتمرين ولائحته التنفيذية. وأفاد البيجاوي بأنه بلغ عدد الشكاوي والمقترحات والملاحظات التي تلقاها مركز العناية بالحجاج والمعتمرين والزوار منذ بدء موسم العمرة في غرة شهر صفر نحو 1715 بلاغاً وشكوى جميعها تم التعامل معها في زمن قياسي، فيما بلغت نسبة رضا المتصلين بالمركز عن الخدمات المقدمة لهم 92.3%, مؤكداً بأن فرع وزارة الحج بالمدينة يعمل جاهداً لتحسين نسبة رضا المتعاملين من خلال تحقيق أفضل الخدمات الممكنة لهم بما يعكس اهتمام حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود, وسمو ولي عهده الأمين -حفظهما الله-, وتوجيهاتهم بتسخير الإمكانيات اللازمة كافة لتقديم أفضل الخدمات للمعتمرين والزوار وتحقيق راحتهم.