«المياه الوطنية» تطبِّق نظاماً حديثاً لإدارة ومباشرة البلاغات

أطلقت شركة المياه الوطنية مؤخراً نظاماً تقنياً حديثاً بمسمى (Field work) يُعنى بإدارة الأعمال الميدانية، وبدأت الشركة في تطبيقه في مدينتي الرياض وجدة، حيث ستعمل لاحقاً وفي نهاية العام الحالي 2014م على تفعيل وإنهاء إجراءات تطبيق البرنامج في مدينتي مكة المكرمة والطائف.

وأكدت الشركة أن البرنامج يُعنى بإدارة ومتابعة الأعمال الميدانية لفرق الصيانة التابعة للشركة من خلال الأجهزة الذكية والتقنيات اللا سلكية، كما يسرع التعامل مع البلاغات الواردة لمركز الاتصال الموحد من خلال الربط المباشر مع مراكز وفرق الصيانة من خلال استخدام خرائط عالية الجودة مدعمة بالمعلومات الجغرافية عن أماكن البلاغات ومواقع الفرق الميدانية مما يضمن تطبيق السرعة والسهولة في عملية وصول أقرب فريق صيانة إلى موقع البلاغ، إضافة إلى أنه سيمكن من الكشف عن أي معوقات في التعامل مع البلاغات والمدة المستغرقة في حلها، بالإضافة إلى التأكد من أن جميع البلاغات قد تم مباشرتها من قبل الفرق الميدانية.

وأوضحت الشركة أن البرنامج سيسهم في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لعملاء الشركة في المدن التابعة لها, حيث إن نظام إدارة الأعمال الميدانية يوفر إمكانية إدارة ومراقبة قراءة العدادات وتسجيل المخالفات من خلال عرض مواقعها على خرائط إلكترونية عالية الدقة، وذلك كله يساعد الشركة على تطبيق مؤشرات أداء قياسية، والاستخدام الأمثل للفرق الميدانية بما يضمن الإنجاز السريع وضمان رضا عملائها.

وأشارت الشركة إلى أن تطبيق هذا النظام يأتي استكمالاً للعديد من التطبيقات التقنية الحديثة التي وفرتها للرفع من مستوى تقديم الخدمات المتميزة للعملاء كمشروع «كومباس» الذي يُعتبر مبادرة شاملة وواسعة لنظام معلوماتي متكامل لربط مرافق قطاع المياه والخدمات البيئية.