الضمان الاجتماعي يفعل خدمة التتبع الإلكتروني «IVR»

الجزيرة - سلطان المواش:

أقرت وكالة الضمان الاجتماعي تفعيل خدمة التتبع الإلكتروني للمكالمات الواردة لمركز الهاتف المجاني, سعيا منها لتحقيق الجودة النوعية للخدمات المقدمة وتفعيلاً لمبدأ الشفافية والمسؤولية المتبادلة بين مقدم الخدمة مركز الهاتف المجاني بوكالة الضمان الاجتماعي, وبين متلقو الخدمة المستفيد من خدمات الضمان الاجتماعي.

حيث تم تطوير هذه الخدمة من خلال الواجهة الأمامية لنظام التفاعل الصوتي «ivr» وقواعد البيانات التي تحفظ العمليات لخدمات المستفيدين من الضمان ويأتي التطوير من واقع التطبيق العملي لخدمات الهاتف المجاني التي بدأت في شهر سبتمبر 2013 م.

وتسعى الوزارة وبمتابعة من معالي الوزير بتعميم هذه التجربة في مختلف قطاعات الوزارة بما يحقق خدمة نوعية ذات جودة عالية, توفر على المستفيد الوقت والجهد.