الجريسي: السعوديون يتخذون قرارات سفرهم متأخرة .. و«المسافر» لديه الحل الجذري

حاوره - عبد الله الباتلي:

أكد الأستاذ فاروق الجريسي - المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة المسافر السعودية - أن سوق خدمات السفر والسياحة السعودية (الإلكترونية بالذات) لا زالت غير متوافقة مع حجم الطلب، مؤكدًا أنهم في (المسافر) مقبلون على إطلاق أول مشروع موقع خدمات حجز فنادق إلكتروني سعودي ضخم في القريب العاجل وباللغة العربية، www.almosafer.net وذلك خلال طيات هذا اللقاء الذي جاء بالتزامن مع دخول فترة السياحة الصيفية محليا وعالميا.

* هلا تعطي القارئ أولا تعريفا بكم وبـ(المسافر)؟.

- أنا فاروق سعود الجريسي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة المسافر السعودية، سبق أن أسست أول وكالة سفر وسياحة إلكترونية في المملكة العربية السعودية، وكان ذلك عام 2009م، وهذه تعتبر التجربة الثانية لي ولله الحمد في ذات المجال، مما يعني أننا في المسافر سنتلافى العديد من الأخطاء، وسنطور الكثير من الأدوات من خلال خبراتنا المتراكمة وردود فعل العملاء السابقة.

وقد تم تأسيس شركة المسافر في أواخر عام 2012، وحرصنا من خلالها على توفير خدمات الطيران والفنادق ومجموعة واسعة من عروض البرامج السياحية المتكاملة، سواء للعرسان أو للأسر أو حتى للأفراد، إلا أننا ركزنا كثيرًا على جانب الفنادق بشكل كبير جدًا، كما ركزنا على البرامج السياحية المتكاملة، بداية من صعود الطائرة وانتهاءً بالخدمات الأرضية خارجيًا، من توصيل وتنزه وخلافها من الخدمات، حتى يحس المسافر بالراحة التامة ولا يشغل باله بأي تفصيل جانبي خلال وقت راحته.

* تركيزكم على الفنادق من أي ناحية؟ وهل هناك أرقام معينة؟

- من جميع النواحي، سواءً الأسعار أو الخدمات أو التسهيلات حال رغبة المسافر تغيير تفاصيل السكن، ومن ناحية الأرقام فقد تمت ولله الحمد تغطية (14) دولة حول العالم بأكثر من (150) برنامج سياحي متكامل وعروض خاصة في أكثر من (525 ألف) فندق حول العالم، تم تصميمها وتصنيفها من قبل مديري المنتجات السياحية المتخصصين لدينا متخصصون في السياحة الأوروبية والشرق آسيوية؛ بحيث تم تصميم برامج تتواءم مع متطلبات السوق السعودية وثقافة أفراده، سواءً من ناحية نوعية الفنادق وكونها ذات أجواء عائلية أكثر، أو من ناحية الأماكن السياحية والمتنزهات والمطاعم التي يريدون زيارتها، بحيث تسافر الأسرة من المملكة وهم مطمئنون تمامًا إلى أن كل شيء جاهز كما يتمنون وأكثر.

* تجربة موقع (المسافر) الإلكتروني، ماذا يمكنك أن تعطينا حولها؟

- www.almosafer.net يمكننا القول إنه سيكون أضخم موقع يقدم خدمات حجز الفنادق في المملكة العربية السعودية، نحن نتحدث عن قاعدة بيانات تشمل أكثر من (525 ألف) فندق حول العالم من خلال الموقع وباللغة العربية، إلى جانب ترجمة كل المعلومات المتعلقة بتلك الفنادق إلى اللغة العربية بدايةً من النبذة التعريفية بالفندق مرورًا بتفاصيل الخدمات وصولاً لشرح مستوى الغرف وتفاصيلها الدقيقة، وهو مشروع ضخم أخذ منا قرابة سنة ونصف حتى أنجزناه بشكل يرضينا ويليق بمن نستهدفهم، تركيزنا الرئيس من خلاله على تقديم أسعار مميزة ومنافسة جدًا وخدمة مستمرة للعميل.

في هذا الموقع استخدمنا أفضل التقنيات حتى أصبح ينافس أشهر المواقع العالمية بذات التخصص، خصوصًا في جانب أسعار الفنادق، يمكننا القول إنه إن لم تكن أسعارنا أقل من غيرنا فهي لن تزيد عنها، بالإضافة إلى أن الخدمة داخلية في المملكة بحيث تحل مشكلات إعادة المبالغ والإيداعات، كما أننا استطعنا من خلال الموقع توفير العديد من خيارات السكن سواء كأنواع فنادق أو أنواع سكن أخرى مثل الفلل والشقق الفندقية.

* باستثناء الموقع الإلكتروني، كيف يمكن لعملائكم التواصل معكم؟

- لدينا فرعان يخدمان العملاء، ويمكن للجميع الحصول على الخدمات من خلالها، كما أننا نتميز بمركز خدمة عملاء يعمل على مدار الساعة لخدمة عملائنا المسافرين حول العالم على الرقم الموحد 920000997، استخدمنا من خلاله كل وسائل التواصل المتاحة مثل الواتس آب وغيره من تطبيقات التواصل، كل ذلك للتيسير على عملائنا، ولله الحمد منذ انطلاق هذا المركز وخلال أول 6 أشهر فقط، تمت خدمة أكثر من (60 ألف) عميل حول العالم، وقد قمنا بخدمة عملاء في مختلف مناطق المملكة شمالاً وجنوبًا ومن مناطق نائية، كل ذلك بفضل الوصول السهل للجميع عبر مركز خدمة العملاء ورقمنا الموحد.

* ماذا عن الوجهات السياحية المفضلة للسياح السعوديين في رأيكم.

- تم التركيز من قبلنا على مجموعة من الخيارات بناءً على توجهات السياح، فركزنا بشكل كبير على أوروبا، وتركيا والنمسا بالذات، ودبي في منطقة الخليج، كما توجد لدينا برامج وعروض إلى أمريكا ولندن.

* ماذا عن برامج السياحة الداخلية؟

- لدينا برامج سياحة في مكة والمدينة لعملاء الداخل خارج موسم الحج، نحاول قدر استطاعتنا أن نتميز بخدماتنا هناك، وعلى الرغم من صعوبة العمل في سوق مكة كمساكن باعتبار أن أغلبها مباعة، إلا أننا الآن انتهينا ولله الحمد من تجهيزاتنا هناك لشهر رمضان المبارك ووصلنا إلى توفير أكثر من 75 غرفة متاحة لنا على الشريط الأول على الحرم.

* باستثناء ما ذكر، ما الذي قد يجعل السائح السعودي يختاركم دون غيركم؟

- بالإضافة إلى كل ما سبق من خدمات، نفخر بتقديم خدمة مهمة جدًا وهي ما تسمى بـ(Last Minute Booking) أو حجز اللحظات الأخيرة، فالمعروف أن ثقافة التخطيط المسبق لازالت غير دارجة في سوقنا المحلية مقارنة بغيرنا، فيميل الكثير من الناس إلى تغيير القرارات وتأجيل الاختيارات حتى وقت متأخر، أو حتى اتخاذ القرار في نفس يوم السفر، وهذه النقطة غالبًا ما تترافق مع مشكلات ارتفاع أسعار السكن وغيرها من الأعباء، ولكننا ولله الحمد نتميز بحل هذه المشكلة باعتبار أن ميزة وفرة المساكن متاحة لنا بشكل أكبر من غيرنا، مما يجعلنا نتعامل مع الموضوع بشكل مثالي ونقدم للعميل سعرًا ملائمًا لن يجده لدى غيرنا قطعًا.

في المقابل، نحن نقدم ميزة أخرى لمن يخطط رحلته مبكرًا، فنقدم له خدمة خاصة فكرتها (احجز الآن وادفع لاحقًا) ونحن أول شركة في المملكة تقدم هذه الخدمة، بالتالي يمكن للعميل أن يحجز فندقاً بعد 6 أشهر مثلاً والنظام أو الموظف لدينا سيعطيه موعدًا أقصى للسداد، وهو حجز مؤكد ومعتمد وموثوق.

* فيما يتعلق بالسداد، كيف يمكن لكم تقديم ضمانات دفع آمن لعملائكم؟

- بالنسبة للحجوزات العاجلة والآنية، يمكن للعميل السداد عن طريق بطاقاته الائتمانية، نحن نستخدم ولله الحمد مزودات خدمة (سيرفرات) على مستوى عال جدًا من الأمان والحماية، علمًا أن السداد يمكن أن يكون بالبطاقات الائتمانية أو بالدفع النقدي على حسب نوع الحجز أو التحويل على أحد حسابات الشركة .

* أخيراً.. ما هي أحدث أخبار الشركة؟

- تم مؤخرًا استحواذ شركة (المسافر) على وكالة (المشرّف) للسفر والسياحة، المرخص لها من منظمة الطيران الدولي (آياتا) ومن الهيئة العامة للسياحة والآثار ، لتكون تكميلية لأهدافنا، فوكالة المشرف تخدم قطاع الشركات بشكل خاص، وشركة المسافر تخدم قطاع الأفراد، فكانت هذه الشراكة تكاملية استراتيجية تحقق المنفعة الكبرى للشركتين مستقبلاً.