أصدرت مؤسسة البريد السعودي بياناً توضيحياً يرد على الأحداث التي صاحبت توزيع التذاكر في كل من جدة ومكة المكرمة وما حدث من تدافع جماهيري كبير، حيث جاء نص البيان كالتالي: (تود مؤسسة البريد السعودي أن توضح أن الازدحام الذي حصل يوم أمس الثلاثاء في مكاتب البريد المخصصة لتوزيع تذاكر مباراة افتتاح ملعب الملك عبدالله في جدة نتج عن أسباب خارجة عن إرادة المؤسسة، حيث إن المؤسسة ليست حديثة عهد بتوزيع التذاكر ولها خبرات عديدة في ذلك، حيث سبق لها توزيع تذاكر مباراة المنتخب السعودي ومنتخب الأرجنتين ومبارياتي الديربي بين الهلال والنصر في الرياض والتي بلغت 60000 تذكرة وتم ذلك بسهولة وانسيابية وبدون أي إشكاليات، وأن ما حصل في مكاتب البريد كان نتيجة محدودية التذاكر التي تسلّمتها مؤسسة البريد السعودي من اللجنة المنظمة والتي بلغت خمسة وعشرين ألف تذكرة مما جعلها أقل من الطلب الكبير الذي ساهم فيه مجانية التذاكر وحرص كثير من الجماهير على حضور الافتتاح الكبير للمدينة الرياضية بالإضافة إلى جماهير الناديين المتأهلين.
كما ساهم في الازدحام بشكل واضح اشتراط الجهات المنظمة الحضور الشخصي وإبراز الهوية الوطنية أو الإقامة لاستلام التذكرة وتأخر تسليمها لمؤسسة البريد السعودي، حيث كان من المفروض تسلمها صباح الاثنين حسب الترتيبات السابقة مما أدى إلى التزاحم في بعض المكاتب في مواقع الكثافة السكانية العالية، وقد خصصت مؤسسة البريد السعودي 19 مكتباً بريدياً موزعة على مدينتي مكة المكرمة وجدة لتوزيع التذاكر كما تم تعميم أسماء هذه المكاتب على الإعلام وبوسائل التواصل الاجتماعي كما تم نشر صفحة إلكترونية تحدد مواقع هذه المكاتب، وقد نفذت جميع التذاكر في الساعات الأولى من بداية العمل، وتم السيطرة على الوضع وعادت المكاتب إلى عملها الطبيعي.