سعادة الأستاذ/ خالد المالك وفقه الله

رئيس تحرير صحيفة الجزيرة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

نود في البداية أن نشكر لصحيفة الجزيرة حرصها واهتمامها بخدمة المواطن وطرح قضاياه، وهي في الوقت ذاته تساهم مع شركة المياه الوطنية في كل ما من شأنه تحقيق المصلحة العامة وتوفير الراحة للمواطنين. ونود في هذا الصدد أن نوضح لسعادتكم وللسادة عملاء الشركة بخصوص ما ورد في المقال المنشور بصحيفتكم يوم الخميس 18/ 7/ 2013، بعنوان (شركة المياه الوطنية: بيروقراطية وسوء خدمة)، للمواطن الدكتور حرب بن عطاء الهرفي البلوي.

أود الإيضاح بأن الشركة تجاوزت بخدماتها الإجراءات البيروقراطية في التواصل مع عملائها، وذلك بالتواصل معهم من خلال وسائل تقنية وخدمية عدة، وذلك من خلال زيارة مراكز خدمات العملاء المنتشرة بمدينة الرياض، أو الاتصال بمركز الاتصال المجاني الموحد (8004411110)، أو التواصل من خلال حساب الشركة بمواقع التواصل الاجتماعي twitter.com/ nwc_media، أو زيارة المسؤولين بوحدات الأعمال (بوحدة أعمال الرياض) إذا لزم الأمر حسب المواعيد المجدولة والمنظمة لهذا الشأن؛ إذ يمكن من خلال هذه الوسائل الاتصالية والخدمية استقبال طلبات الاعتراضات والشكاوى تسهيلاً واختصاراً لجهد ووقت عملائنا الكرام. وفيما يخص حالة العميل الدكتور حرب نود الإيضاح أن السبب في تأخير إيصال الخدمة لمنزل العميل هو تعديل نطاق مقاول المشروع، وحرصاً من الشركة على تقديم أفضل الخدمات فقد تمت ترسية المشروع على أحد المقاولين الآخرين، ويتوقع أن تصل الخدمة في أقرب وقت. والشركة حريصة كل الحرص على تقديم وتسريع الإجراءات التي من شأنها أن تريح المواطنين والمقيمين. وفي الختام فإن شركة المياه الوطنية ترحب بأي طرح يخدم الوطن والمواطن، ويحقق المصلحة العامة.

هذا ما لزم التنويه عنه وتوضيحه، آملين من سعادتكم نشره في صحيفتكم، شاكرين حرصكم واهتمامكم.