كتاب «إدارة الأزمات» نقله إلى العربية سلام حسن الخطيب، وهو يقدم حلولاً أعدها خبراء لتحديات يومية في العمل.
ويشتمل الكتاب على: الأسس.. وتجنب الأزمة.. والاستعداد لإدارة الأزمة.. وإدراك الأزمة.. واحتواء الأزمة.. وحل الأزمة.. والتعلم من الأزمة.. وأدوات لإدارة الأزمات.
يقول المؤلف: بصفتك القائد عليك العمل على جبهات عدة لحل الأزمة:
فعل خطة الأزمة بعد أن تفهم المشكلة.. سيكون أمامك فقط بضعة خيارات واقعية مفتوحة، فإذا كانت لديك خطة للأزمة استخدمها.
ساعد الجميع على العمل التعاوني؛ فالقائد يمتلك القدرة على لمّ شمل العاملين ليعملوا وكأنهم فريقٌ واحد، وحين يعلم العاملون لديك بأنك أهل للمسؤولية فسيستجيبون لتوجيهاتك.
تجنب توجيه اللوم لأحد.. عندما تشتد الأزمات قد تصبح النزعة إلى إلقاء اللوم على الآخرين لا تقاوم. وصحيح أن عدم كفاءة أحد أعضاء الفريق أو ارتكابه خطأ كبيراً قد يكون السبب وراء الأزمة إلا أن محاولة إيجاد كبش الفداء في خضم الأزمة أمر عقيم.
وبعد أن تنجو من الأزمة لا تحاول رمي ما حصل وراء ظهرك، وإنما اغتنمها فرصة للتعلم من التجربة وإجراء التغييرات اللازمة لتجنب غيرها أو الاستعداد لمثلها.
