المدينة المنورة - مروان قصاص:

يشكو كثير من المواطنين من عدم تفاعل الموظفين في الأجهزة الخدمية مع احتياجات المراجعين الراغبين بالتواصل هاتفيا, أو عبر الانترنت مع تلك الجهات لمتابعة معاملاتهم بدلا من تحمل مشاق التردد يوميا على تلك الأجهزة، خاصة وأن هناك كبار السن والسيدات وأيضا القادمين من القرى للمدن، ويتمنون لو يتم اعتماد برنامج لهذه الخدمة عبر الهاتف أو الانترنت في الإدارات التي تشهد حضورا كبيرا من المواطنين خاصة، لاسيما وأن كثيرا من الدول المحيطة تطبق آليات حديثة لخدمة المواطنين. وتساءل أحد المواطنين: ألا نستحق أن نحظى بخدمات جيدة تريحنا من عناء التردد على الأجهزة الحكومية؟. ويرى كثيرون ممن التقينا بهم أن تطبيق الأنظمة الالكترونية في الإدارات الحكومية مطلب جماهيري خاصة في ظل وجود نظام الحكومية الالكترونية، مؤكدين أن نجاح هذه الأنظمة في الأحوال المدينة وكتابة العدل والبنوك المحلية والخطوط الطيران وغيرها أسهمت في راحة المواطن, وتفعيل خدماتها طريقة انسيابية مريحة. ووجه البعض اتهامات إلى الأجهزة الحكومية بعدم الرد على الاتصالات الهاتفية، بل إن بعضهم أكد أن «سنترال» بعض هذه الأجهزة لا يرد وأن رد عليك الموظف لا يحولك للموظف المختص, وهذا ما يجعل المواطن متحيراً بكيفية إنهاء معاملاته ولا بد من حضوره شخصيا.