الجزيرة - سعود الهذلي:

عزَّزت الاتصالات السعودية مكانتها التنافسية بتبني تزويد السوق السعودي بأحدث الأجهزة الذكية، ومنح العملاء ميزة الأسبقية في اقتناء أحدث الأجهزة وبشكل حصري، حيث توجت علاقتها بقاعدة عملائها الأوسع، بإطلاقها قنوات جديدة لخيارات متنوعة من الأجهزة الذكية التي بلغ عددها 68 نوعاً، إضافة إلى مبادرتها وللمرة الأولى بطرح الأجهزة الذكية الفاخرة، مما كان له الأثر الواضح على عملائها؛ بجعلهم الأكثر اطلاعاً على كل ما هو جديد في عالم التقنية، وذلك ضمن باقات ذكية تحاكي رغباتهم الشخصية وخياراتهم على صعيد الحياة العملية وقدراتهم الشرائية، حيث حازت على رضى العملاء لتمضي الاتصالات السعودية؛ وبنجاح، في تسخير قدراتها الهائلة لتحقيق شراكات عالمية مع أكبر وأشهر مصنعي الأجهزة الذكية عالمياً، ولتجذب شركاء جدد لمشاركتها النجاح في تكريس التميز لعملائها محلياً وإقليمياً وعالمياً.

وجاء تصميم باقات الأجهزة الذكية من خلال حصول العملاء على جهاز ذكي من اختيارهم مجاناً أو بأسعار مخفضة، حيث حققت الباقات التي طرحتها الشركة إقبالاً منقطع النظير، وذلك كونها مصممة وفق دراسات تسويقية معمقة، ومقدمة لأحدث الأجهزة الذكية بأسعار تنافسية تلبي تطلعات العملاء، إضافة إلى ما تمنحه كل باقة حصرياً؛ بحسب فئتها، من عدد محدد من دقائق الاتصال، وحزم بيانات للإنترنت شهرياً، ومزايا أخرى تمكنهم من ترتيب احتياجاتهم من الخدمات، وفقاً لما يتناسب مع متطلباتهم على الصعيد اليومي إن كان في العمل أو السفر أو الدراسة.

وفيما تتعدى العلاقة بالعميل إلى مرحلة ما بعد البيع، تستمر الاتصالات السعودية في تقديم كل ما هو متميز لعملائها من خلال مراكز الصيانة المنتشرة في كافة مناطق المملكة التي توفرها بالشراكة مع شركائها العالميين، حيث تعتبر عملية الدعم الفني والصيانة؛ دائمة ومستمرة ومتطورة بتطور وضع الشراكات التي تعقدها STC مع شركات تصنيع أجهزة الجوال حول العالم.

علما أن الاتصالات السعودية تنفرد في تقديمها برنامجاً يتيح لعملائها، ولغير العملاء، إمكانية استبدال أجهزة الجوال القديمة الصالحة للاستخدام أو المتعطلة، بأخرى جديدة وذكية بدلاً من اتلافها أو رميها، حيث هيأت موظفين خاصين للخدمة في هذا البرنامج في مكاتبها الرئيسية المنتشرة بالمملكة، كفرع الغدير في مخرج 5 على طريق الملك عبدالعزيز بمدينة الرياض، وفرع شارع الأمير سلطان بمدينة جدة، وفي الخبر بفرع المنتزه على شارع الظهران، حيث يتم تقييم الجهاز وفقاً لحالته، وعرض السعر المناسب للجهاز.