تعاقدت شركة الغاز والتصنيع الأهلية «غازكو» مؤخراً مع (شركة إنفوسيس العالمية) لتطبيق أحدث نظم الميكنة الآلية لعمليات خدمات العملاء في مختلف مستويات أعمال الشركة، وذلك في إطار الإستراتيجية الجديدة لتطوير خدماتها في مختلف مناطق المملكة وتحديث أساليب ووسائل إدارة علاقات العملاء وإدارة أسطول سيارات التوزيع بالشركة.

صرح بذلك مدير عام الشركة المهندس محمد بن إبراهيم الشبنان، وأضاف قائلاً: إن «غازكو» ومن أجل تنظيم أعمالها وتطوير خدمة العملاء قامت بوضع العديد من الخطط المستجدة لتنفيذ أحدث النظم التقنية في مستويات أعمال الشركة بهدف مواصلة تطبيق أحدث نظم الميكنة الآلية وذلك لضمان الانسيابية بين نظم وعمليات التوزيع والنقل وتنفيذ أفضل الممارسات الصناعية ذات العلاقة لجعل عمليات النشاط تسير بطريقة آلية، وتحقيق التكامل بين الوظائف والقضاء على العمليات المكررة الزائدة عن الحاجة والعمليات اليدوية والتي تصب أخيراً في تحقيق الجودة وتحسين مستوى خدمات العملاء، مشيراً إلى أن ذلك سيسهم في مواصلة زيادة مهارات وكفاءات الموظفين وتعزيز الكفاءة والفعالية في استخدام الموارد المتاحة لغازكو لتعزيز وتحسين الأداء العام لخدمات العملاء (الداخلية والخارجية على حد سواء)، وتوفير بنية تحتية متكاملة من الأنظمة والمعلومات لدعم تحقيق النمو المستقبلي وخطط العمل للشركة.

وأكَّد الشبنان أن تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء، ونظام الرد الآلي ونظام إدارة أسطول المركبات سيؤدي إلى الاستجابة السريعة لمتطلبات العملاء، حيث إن نظام الرد الآلي بالإضافة إلى الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، سيسهل العديد من العمليات بين الشركة وعملائها وسيختصر الوقت المطلوب لتقديم الخدمة وسيؤدي إلى خدمة العميل في وقت أسرع.

من جانبه قال الأستاذ سليمان بن ناصر الفراج مساعد المدير العام للتخطيط والتطوير بالشركة إن تطبيق نظام خدمات العملاء سيساهم في تنفيذ التطبيقات المتكاملة على مستوى أقسام الشركة بداية من تلبية طلبات تركيب الخزانات الجديدة، وتحديد مواعيد الزيارات الميدانية، وفعالية جدولة وتخطيط الطرق والمسارات للوصول للعميل بصورة أسرع، حيث سوف يتم تجميع كل طلبات إعادة التعبئة وطلبات تركيب الخزانات الجديدة في نظام شامل موحّد (قناة شبكة الإنترنت، ومركز الاتصال، نظام الرد الآلي، والرسائل القصيرة) ليكون متاحاً لأقسام إعادة التعبئة والتركيب والصيانة.