المدينة المنورة - مروان قصاص

وقفت (الجزيرة) على معاناة المواطنين بالمدينة المنورة في إدارة الجوازات بسبب الإجراءات الطويلة، والتأخير في الخدمات، وعدم الاهتمام بخدمة المواطن. وقد عايش المحرر أمس الأحد جزءاً من المعاناة في قِسْم نقل الكفالات؛ حيث يصطف طابور من المراجعين يمتد لأكثر من 40 مراجعاً. ويخدم في هذا القسم موظفٌ واحدٌ، يستلم المعاملات، ويقوم بتدقيقها خلال مدة من 5 إلى 10 دقائق، وربما أكثر. ويمتد وقوف المراجع في الطابور إلى أكثر من ساعة ونصف الساعة، مع اقتحام الواسطة التي تدخل من الباب على حساب المواطنين الملتزمين بالطابور. ويزيد الأمر صعوبة عدم وجود كراسي للاستراحة؛ ما يجبر المراجع على الوقوف حتى يصل إلى الشباك.

هذا، وقد جرت محاولة الالتقاء بمدير الجوازات، لكن بناء على إفادة مدير مكتبه فقد كان غير موجود أثناءها؛ فتم الذهاب لمقابلة المساعد، ولم نفلح في مقابلته رغم انتظارنا مدة تزيد على (20) دقيقة؛ وذلك من أجل نقل هذه المعاناة، والطلب منه ومن المسؤولين القيام بجولات لمتابعة أوضاع المراجعين والتخفيف من معاناتهم التي يواجهونها في الإدارة.