يعتبر بنك الجزيرة من المؤسسات المالية سريعة النمو، ويضع العميل في مركز اهتمامه، ويعمل على تطوير خدمات ومنتجات مبتكرة متوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية تلبي احتياجات جميع العملاء من أفراد وشركات وهيئات يقدمها موظفون أكفاء ومتخصصون يتفانون في خدمة العميل؛ فكان بذلك البنك الأول محلياً وإقليمياً وعالمياً في اتخاذ هذه الخطوة الجريئة التي تطلبت منه إعادة هيكلة كاملة لبنيته التحتية وأسس عملياته وخدماته ومفاهيمه وخططه مع تأسيس هيئة شرعية من العلماء المتخصصين في المصرفية الإسلامية. وبعد هذه المسيرة الحافلة بالنجاح يتّشح بنك الجزيرة بحشد من الشهادات والجوائز والإنجازات تكلل جهوده الدؤوبة في تقديم كافة الأعمال المصرفية بمعايير يحكمها الأداء المتميز والإبداع والابتكار في أسلوب تقديم الخدمة. فحصد البنك نظير ذلك عدداً من الجوائز المحلية والعالمية، نستعرض أبرزها في المحطات التالية:

جائزة وورلد فايننس العالمية

حاز بنك الجزيرة على جائزة مجلة «وورلد فاينانس» العالمية، وذلك في أحدث تقييم سنوي تجريه هذه المجلة العالمية الشهيرة لأفضل 100 شركة وعلامة تجارية حول العالم.

شهادة الجودة العالمية «الآيزو 9001»

سجل بنك الجزيرة إنجازاً مهماً بحصوله على شهادة الجودة العالمية «الآيزو 9001 « ليكون أول بنك في المملكة العربية السعودية متوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية بالكامل يحصل على هذه الشهادة في مجالات عمل إدارة عمليات الخدمات التجارية وإدارة خدمات الصراف الآلي ATM والتي تعكس مدى اهتمام البنك في تطبيق معايير الجودة. وكان البنك قد بذل جهوداً كبيرة لبناء نظام متكامل لإدارة الجودة وفقا لمتطلبات أنظمة الجودة العالمية في مجالات عمل إدارة عمليات الخدمات التجارية وإدارة خدمات الصراف الآلي ATM .

جائزة أفضل رئيس تنفيذي

فاز الرئيس التنفيذي لبنك الجزيرة الأستاذ نبيل بن داود الحوشان بجائزة أفضل رئيس تنفيذي في قطاع المصرفية الإسلامية في المملكة؛ نظراً لما حققه من نجاح كبير في تعزيز ريادة بنك الجزيرة في المصرفية الإسلامية، حيث كرمته مجلة CEO الشرق الأوسط في احتفال خاص بهذه المناسبة. وأكدت المجلة المانحة أن النجاحات التي حققها بنك الجزيرة خلال العام الماضي وما حملته من دلالات واضحة لقيادة حكيمة وجهودٍ كبيرة كانت الأساس التي بنت عليه المجلة قرارها في منح الأستاذ نبيل الحوشان هذه الجائزة. ومن جانبه بيّن الرئيس التنفيذي لمجموعة (آي تي بي) الناشرة لمجلة CEO وليد عكاوي أن النجاحات التي حققها البنك العام الماضي، وما حملته من دلالات واضحة لقيادة حكيمة وجهودٍ كبيرة كانت الأساس الذي بنت عليه المجلة قرارها في منح الأستاذ الحوشان جائزة أفضل رئيس تنفيذي في قطاع المصرفية الإسلامية في المملكة.

3 جوائز عالمية لأفضل مركز اتصالات عملاء لعام 2012

كما فاز بنك الجزيرة بجائزة أفضل مركز اتصالات عملاء جديد في الشرق الأوسط لعام 2012 من بين العديد من الشركات العاملة في القطاعات المختلفة والتي شملت البنوك، وشركات الطيران، وخدمات التوصيل السريع، والاتصالات، والخدمات الحكومية، وذلك ضمن فعاليات مؤتمر الشرق الأوسط لمراكز اتصالات العملاء 2012 في حفل رسمي أقيم في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة.

ويعكس هذا الإنجاز مدى حرص بنك الجزيرة على تطوير كافة قنوات التواصل مع عملاء البنك وفق أرقى مستويات التقنية والمعايير الدولية مع الحرص على طرح المزيد من الخدمات المصرفية المبتكرة والمتوافقة مع أحكام الشريعة التي تلبي تطلعات العملاء ومتطلبات السوق. وقد تم منح بنك الجزيرة جائزة أفضل مركز اتصالات عملاء جديد على مستوى الشرق الأوسط لعام 2012 استناداً لأحدث المعايير العالمية وبإشراف لجنة تحكيم مرموقة تضمنت خبراء واستشاريين معروفين في المنطقة.

وفي ذات السياق، حصد مركز اتصالات العملاء في بنك الجزيرة الميدالية الذهبية وجائزة المركز الأول كأفضل مركز اتصالات عملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وذلك ضمن النهائيات الإقليمية للمسابقة العالمية لمراكز اتصالات العملاء التي نظمتها شركة كونتاكت سنتر ورلد والتي أقيمت في مدينة لندن بالمملكة المتحدة مؤخرا، ما يعد إنجازاً غير مسبوق للبنوك السعودية.

وفي إنجاز تاريخي آخر وغير مسبوق للبنوك في المملكة العربية السعودية والمنطقة، واصل بنك الجزيرة تألقه واستمر في حصد أرقى الجوائز العالمية، حيث أحرز «الجزيرة فون» الميدالية الفضية والمركز الثاني في مسابقة أفضل مركز اتصالات عملاء في العالم لعام 2012 وذلك في نهائيات المسابقة العالمية لمراكز اتصالات العملاء والتي أقيمت في الولايات المتحدة الأمريكية في الفترة ما بين 29 اكتوبر - 2 نوفمبر 2012 ونظمها الاتحاد العالمي لمراكز اتصالات العملاء «كونتاكت سنتر وورلد».

وبهذا الإنجاز، يكون «الجزيرة فون» قد توج إنجازاته السابقة التي حققها خلال العام الحالي وهي جائزة أفضل مركز اتصالات عملاء جديد في الشرق الأوسط لعام 2012 وجائرة أفضل مركز اتصالات عملاء في الشرق الأوسط و أوروبا و أفريقيا لعام 2012.

جائزة يورومني في تمويل المشاريع للعام الثاني على التوالي

وحقق بنك الجزيرة قفزة أخرى من الإنجازات بحصوله على جائزة من «يورومني بروجكت فايننس» عن الصفقات التمويلية التي أبرمت في العام 2011 للعام الثاني على التوالي نظير اشتراكه في تمويل أحد المشاريع الصناعية العملاقة. وجاء تكريم البنك لقاء دوره القيادي والتمويلي في تسهيلات التمويل الإسلامي لمشروع صفقة تمويل مشروع البوكسايت والألومنيا من خلال جائزة الشرق الأوسط لصفقات الموارد والتعدين لعام 2011.

وفي العام السابق، ونظير اشتراكه في تمويل مشاريع صناعية عملاقة في إطار الصفقات التي أبرمت في العام 2010م، كان بنك الجزيرة قد حصد جائزة أخرى من يورومني لأفضل تمويل مشاريع لعام 2010 في الحفل الذي أقيم بدبي؛ وذلك لدور البنك القيادي في المشاركة في تمويل تحالف شركة أرامكو السعودية وتوتال السعودية من خلال صفقة تمويل مشروع ساتروب.

إلى ذلك ينفرد بنك الجزيرة بالعديد من الإنجازات الكبيرة التي تضعه في مقدمة البنوك سواء على صعيد مستوى جودة الخدمات التي يقدمها أم على صعيد تنوع تلك الخدمات لتشمل كافة شرائح المجتمع، ولا سيما بعض الفئات الخاصة، ومساهمات البنك في سياق المسؤولية الاجتماعية وخدمة المجتمع.

الرئيس التنفيذي ضمن الـ 100 شخصية سعودية الأكثر تأثيراً

اختارت إحدى الإحصائيات الحديثة الأستاذ نبيل بن داود الحوشان, الرئيس التنفيذي لبنك الجزيرة ضمن أقوى 100 شخصية سعودية وأكثرها تأثيرا.

وصنفت تلك الدراسة الأستاذ الحوشان ضمن أقوى 100 شخصية سعودية وأكثرها تأثيراً في تقريرها السنوي الخاص الذي صدر مؤخراً لما حققه من نجاحات وإسهامات فاعلة ونتائج إيجابية من خلال قيادته لبنك الجزيرة بما أسهم في تعزيز ريادته في قطاع المصرفية الإسلامية على كافة الأصعدة.

بنك الجزيرة ضمن أبرز 50 علامة تجارية

صنفت مجلة أرابيان بزنس Arabian Business الاقتصادية المرموقة في تقريرها الخاص بأبرز 50 علامة تجارية في المملكة، بنك الجزيرة كأحد أبرز العلامات التجارية بالمملكة العربية السعودية، وذلك لما حققه البنك من نجاحات ملحوظة ونمو متصاعد ونتائج إيجابية على كافة الأصعدة إلى جانب كونه الاختيار الأول للعملاء في الخدمات المصرفية المتوافقة مع أحكام الشريعة.

ويستند هذا التصنيف إلى النجاحات التي حققها البنك خلال الفترة الماضية، حيث استطاع بنك الجزيرة أن يتفهم احتياجات عملائه من قطاعي الأفراد والأعمال وتمكن من تحقيق زيادة في قاعدة العملاء في وقت قياسي وبنسب جيدة، وعمل على الارتقاء بمنافذ الوصول لهم وتعزيزها بأحدث ما توصلت إليه التقنية شكلاً ومضموناً كما أطلق باقة متكاملة من الخدمات والمنتجات وكان السباق في طرح العديد منها، ليقدم حلولاً مصرفية متميزة للعملاء.

المنتجات والمنافذ الإلكترونية

لعل بنك الجزيرة من أكثر البنوك تفاعلاً مع متطلبات السوق واحتياجات العملاء، ومن هنا جاء توسع البنك في طروحاته ومنافذه على أساس ابتكاري. ويندرج في هذا السياق ما لاقته مواقع البنك الرئيسة من اهتمام بالغ مثل موقع البنك الإعلامي baj.com.sa وموقعه التفاعلي الجزيرة أون لاين Aljaziraonline معززاً إياهما بحلة عصرية وباقة شاملة من الخدمات والمعلومات ومزايا أمنية حديثة جعلت من العميل يشعر بالاطمئنان وهو ينفذ معاملاته بكل سهولة. وفي السياق ذاته أولى البنك عناية خاصة بمواقعه الأخرى مثل خدمة (الجزيرة أون لاين تريد) onlinetrade.baj.com.sa، التي تمثل حلاً فريداً للتجارة الإلكترونية بتوفيرها خدمات تمويل تجاري للشركات تتيح لهم إمكانية تفعيل وإدارة أي عملية مثل طلب فتح اعتماد أو خطاب ضمان أو بوالص برسم التحصيل أو أي نوع آخر من عملياتهم التجارية الدولية والمحلية على مدار الساعة مباشرةً من مقار أعمالهم أو من أي مكان بطريقة تتسم بالسرعة والأمان.

تعزيز القنوات الإلكترونية البديلة

وعلى صعيد متصل واصل البنك تعزيز القنوات البديلة مثل خدمة رسائل الجوال وأجهزة الصرف الآلي وخدمة نقاط البيع ومركز اتصالات العملاء التي شهدت جميعها قفزات نوعية بتقنية آمنة ومتميزة تطلع البنك من خلالها إلى تقريب المسافة بينه وبين العميل والتفاني في خدمته أينما حل وارتحل. كما قام البنك بتأسيس مركز متكامل لخدمة العملاء على مدار الساعة تحت اسم ‹›الجزيرة فون››، حيث تم تعزيزه بأحدث أنظمة الاتصالات والتقنية وتعزيزه بكل الإمكانات الفنية والطاقات البشرية حرصاً منه على تقديم خدمة مميزة للعميل على درجة عالية من الخصوصية والأمان والسرعة.

البنك السعودي الأول على أجهزة الأندرويد

أطلق البنك ‹› الجزيرة سمارت››، حيث يمكن للعملاء التمتع بباقة من الخدمات البنكية على مدار الساعة ومن أي مكان حول العالم وتدعم هذه الخدمة العديد من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية الحديثة التي تعمل بنظام الأندرويد وآبل، وكان بذلك البنك السعودي الأول في إطلاق هذه الخدمة على الأجهزة المعتمدة على نظام الأندرويد علاوة على توفر الخدمة على هواتف وأجهزة ابل من أي فون وأي باد.

أول مقدم خدمة مصرفية لذوي الاحتياجات السمعية

سعياً من بنك الجزيرة لتقديم خدماته المصرفية الحديثة لجميع شرائح المجتمع وتقديراً لأهمية سد حاجة عملاء البنك من ذوي الاحتياجات السمعية، أطلق البنك خدمات مخصصة لهذه الشريحة لخدمتهم بشكل كامل ليتسنى لهم الحصول على كامل الخدمات المصرفية المتاحة للعملاء من خلال موظفين أكفاء يجيدون لغة الإشارة باستخدام أحدث الأنظمة التقنية المرئية المتطورة. ويفخر البنك بأنه أول بنك بادر بتقديم جميع خدماته ومنتجاته المصرفية بشكل كامل للعملاء من ذوي الاحتياجات السمعية عن طريق تخصيص موظفين مدربين ومؤهلين في لغة الإشارة لخدمتهم.

مراكز متقدمة لبطاقات البنك الائتمانية

احتلت بطاقات بنك الجزيرة الائتمانية مراكز متقدمة في تصنيف مجلة ‹›فوربس›› الشرق الأوسط لأفضل 73 بطاقة ائتمان شخصية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لعام 2011. وجاء بنك الجزيرة في المرتبة الخامسة للبطاقات البلاتينية وفي المرتبة الرابعة للبطاقات الذهبية وفي المرتبة السادسة للبطاقات الكلاسيكية. وأتى هذا التصنيف كإشارة لتميز منتجات البنك، ولا سيما بطاقات الائتمان التي أظهر التصنيف تقدم بنك الجزيرة على كثير من البنوك المحلية والعربية ضمن 25 بنكاً.

التزام البنك بالمسؤولية الاجتماعية

في خضم هذه الرحلة المفعمة بالتحديات والجهد لم ينس بنك الجزيرة حق المجتمع عليه في المساهمة في الارتقاء بأبنائه مادياً ومعنوياً من خلال برنامج ‹› خير الجزيرة لأهل الجزيرة ‹› لدعم مبادرات ورعاية برامج رئيسة موجهة لتنمية المجتمع بالتعاون مع مؤسسات لها إسهاماتها في مجال العمل الخيري.