الجزيرة - محمد المناع:

جهزت هيئة الهلال الأحمرالسعودي غرفة العمليات المركزية بالمشاعر المقدسة بكافة الإمكانات والتقنيات ليتم منها استقبال البلاغ ومن ثم تقديم الخدمة الإسعافية لطالبيها من ضيوف بيت الله الحرام من داخل وخارج المملكة من أجل تقديم الخدمة الإسعافية لحجاج بيت الله الحرام على أكمل وجه. وأوضح مشرف غرفة العمليات المركزية بالمشاعر المقدسة بهيئة الهلال الأحمر أحمد السرواني، أن الهيئة ومن منطلق حرصها على أن يتم استقبال جميع البلاغات التي ترد عليها، كما تم تخصيص 25 موظفاً من منسوبي الهيئة يتولون عملية استقبال البلاغات على مدار الساعة بالإضافة إلى أن الهيئة تقوم باستقبال البلاغات لحجاج بيت الله الحرام من خارج المملكة بسبع لغات حيث إن غرفة العمليات المركزية يتواجد بها 7 مترجمين يتولون عملية الترجمة من المبلغين إلى المستقبلين. وبين السرواني أن الهيئة حرصت هذا العام على أن يكون هناك غرف عمليات بديلة متنقلة في حال وقع خلل لا سمح الله أو ضغط على الاتصالات لا سيما في بعض الأوقات حيث إنه يتواجد هذا العام 4 باصات للقيادة المركزية مجهزة على أن تكون غرفة عمليات بديلة. وأضاف أن آلية العمل في غرفة العمليات المركزية مقسمة هذا العام لخمسة أقسام مكونة من: الاستقبال، والترحيل، والمتابعة، ومتابعة البلاغات، والإدارة الطبية. وكشف أن هذا العام تم استحداث خدمة جديدة للمبلغين تتمثل في أن أي شخص يقوم بالاتصال بغرفة العمليات ويقوم بطلب الخدمة الإسعافية يتم إرسال رسالة نصية إلى جواله بشكل فوري مدون بها رقم البلاغ. وأفاد أن غرفة العمليات بالهيئة تتلقى خلال موسم الحج متوسط ما معدله 1500- 2000 بلاغ، وفي أوقات الذورة فتتلقى غرفة العمليات ما يتجاوز 3000 بلاغ يتم التعامل معها وفق ما تقتضيه الحالة الإسعافية، كما يتم نقل بعض الحالات إلى المستشفى ويتم معالجة كثير منها في الموقع والبعض يتعذر الوصول إليه بسبب الازدحام أو الافتراش أوعدم معرفة الموقع.