تقرير - خالد العيادة:

أكد بعض البائعين وجود نوعيات معينة من البضائع لا يمكن استرجاعها كالملابس الداخلية والإكسسوارات حيث قد تتسبب في نقل بعض الأمراض الجلدية، وبضائع أخرى يمكن استبدالها بقيمة مساوية طالما لم يطالها التلف كالأشمغة، وثالثة لا يمكن استرجاعها على الإطلاق كتلك التي يتم استهلاكها أو تغيير حالتها بعد الشراء، وفي جولة «الجزيرة» أكد مدير خدمة العملاء بأحد المحلات الكبرى بالرياض ويدعى عبد الله نبيل: سياستنا في المحل لا تعتمد على استرجاع قيمة الشراء ولكن نسترد البضاعة المباعة خلال 14يوما ومنح الزبون سلعة أخرى مساوية لها في القيمة، وأضاف: لدينا نظام آخر وهو إعطاء الزبون فاتورة بقيمة السلعة ومدتها ستة شهور إلى سنة يستطيع بها شراء ما يشاء.

وأضاف: الإكسسوارات مثل الحلقان أو السلاسل لا ترد ولا تستبدل، لأنها قد تنقل أمراضا جلدية ومثلها الملابس الداخلية النسائية، لأنها تلامس الجسم وقد يكون المشتري مصابا بأحد الأمراض الجلدية فتنتقل العدوى لمستخدم الآخر، أما الأحذية فتستبدل خلال 14 يوماً إذا لم تكن متسخة أو ملبوسة.

وأشار إلى أن هناك بعض المنتجات قد تعاني من عيوب كالكسر مثلاً في الكراسي أو التحف في هذه الحالة نستردها ونمنحه أخرى إذا كان المحل هو المتسبب، أما إذا كان المشتري هو السبب فلا نستردها ونعتمد على مصداقيته في ذلك.

وعن قرار وزارة التجارة الصادر مؤخرا والذي يقضي بأحقية استرجاع مبلغ الشراء أكد نبيل أن القرار سيطبق مطلع العام المقبل وحاليا هذا نظام المحل،

ويقول أحمد نشوان البائع في محل آخر: نسترد السلعة ونرد قيمتها خلال ثلاثة أيام فقط، بشرط ألا تكون السلعة أعطبت أو استعملت من قبل الزبون.

وفي أحد محلات بيع المستلزمات الرجالية مثل الغتر والفنائل والسراويل ومكائن الحلاقة يقول البائع أمين: الفنايل والسراويل الرجالية لا نردها ولا نستبدلها أما الشمغ والغتر فمن الممكن استرجاع قيمة الشراء خلال يوم واحد فقط، أما العطورات ومعاجين ومكائن الحلاقة فنرد للزبون قيمة ما اشتراه خلال يوم إذا لم تكن العلب مفتوحة، وأضاف: البعض يحضر السلعة بعد شهرين أو ثلاثة بحجة أنه سافر ولم يتمكن من ردها ونحن بدورنا نحاول إقناعه باستبدالها بسلعة أخرى.

ويقول البائع في أحد محلات الأحذية سالم الجعيدي: الأحذية لا نقبل إرجاعها لأن المشتري أخذ قياسها قبل شرائها، موضحا أنهم يواجهون بعض المشكلات خاصة من النساء حيث تستخدم الحذاء لحضور مناسبة ثم تقوم برده في اليوم الثاني لاسترجاع قيمتها، ومثل هذه الحالات لا نقبل إرجاعها نهائياً لأن الحذاء معرض للاتساخ من أول لبسة وهو ما يعني أن المشتري الجديد قد يرفضه، وبعض الزبائن يقتنع ويأخذ سلعته ويذهب والبعض يصر على إرجاعها فإذا رأيناه مصرا والسلعة غير معابة نرد له القيمة إذا أرجعها بنفس اليوم أو في اليوم التالي.

وصادفت»الجزيرة» في جولتها أحد الطلبة المبتعثين في الولايات المتحدة الأمريكية واسمه بدر السعود الذي قال: في أمريكا للزبون الحق في استرداد قيمة ما اشتراه خلال شهر واحد وبدون إحضار الفاتورة، وأنا لي تجربة شخصية فقد اشتريت بنطال جينز وبعد شهر رغبت بإرجاعه فقال البائع لقد انخفض سعره الآن وأعاد لي المبلغ فرق التخفيض.

وقال المواطن سلطان الراشد: اشتريت شماغا من أحد المحلات، وطلبت مقاس 56 وأخذت الشماغ وبعد أسبوعين وجدت أن مقاسه 60 كبيرا فذهبت إلى البائع لاستبداله أو رد قيمته فرفض بحجة أن مدة بقائه عندي طويلة علماً أني لم ألبس الشماغ وأرجعته في علبته ولكنه رفض.