حفر الباطن - عبد الله السعيدي:

أوضح مدير إدارة رعاية المستهلك بهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج سمو الأمير سعود بن عبد الرحمن بن عياف آل مقرن، أن الهيئة تضع ضمن أهم أولوياتها تذليل الصعوبات ومعالجة النزاعات بين مقدمي الخدمة والمستهلكين من خلال إدارة رعاية المستهلك والتي تهدف إلى حماية المصلحة العامة وفي صميمها حقوق المستهلكين في إطار نظام الكهرباء ولائحته التنفيذية الخاصة بمهام الهيئة التي تتضمن مبادئ التعامل على أساس عادل يضمن توفير خيارات يمكن اللجوء إليها عند نشوب النزاعات بين مقدمي الخدمة والمستهلك.

وأضاف سموه خلال زيارته التفقدية أمس إلى محافظة حفر الباطن والتقى خلالها بالمحافظ عبد المحسن العطيشان، وتفقد محطة كهرباء القيصومة ومكتب كهرباء حفر الباطن وعدد من المواطنين أن الهيئة اعتمدت عدداً من التنظيمات التي تنظم العلاقة بين المستهلك ومقدم الخدمة كدليل تقديم الخدمة الكهربائية، واعتماد إجراءات لمعالجة المستهلكين التي تضمنت أن يتقدم المستهلك بداية إلى مقدم الخدمة وإعطائه فرصة كافية لمعالجة شكواه ومن ثم الرد عليه في فترة محددة ضمن الإجراءات وفي حال عدم القبول بالنتيجة يمكنه التقدم إلى هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج.

وأشار إلى أن الهيئة تعمل على تحليل الشكاوى الواردة إليها وتعمل على معالجتها من خلال التواصل مع مقدم الخدمة مع القيام بالزيارات الميدانية إلى المواقع محل الشكاوى ونحن الآن بحفر الباطن لما شهدته من انقطاعات خلال فترة الصيف نتيجة لخروج وحدات التوليد وأعطال شبكات النقل في شهر رمضان المبارك وسوء الأحوال الجوية وزيادة الأحمال على محطات التحويل الرئيسية.. مؤكدًا أن الشركة تعمل على الانتهاء من مشروع خط نقل جهد (380) ك .ف من منطقة منيفة إلى القيصومة ويتوقع الانتهاء منها في الربع الأول 2013م مع إنشاء محطتي تحويل مركزيتين ومشاريع الربط الكهربائي، إضافة إلى عدد من مشاريع التحسين على الشبكة والتحول إلى الكهربائية الأرضية بدلاً من الهوائية التي يتوقع أن تساهم في رفع موثوقية الكهرباء وتحد من الانقطاعات في الخدمة.