عقد في مقر العمليات الرئيس لشركة سمارت لينك مراكز الاتصال، عضو مجموعة شركات الخليج للتدريب والتعليم بالرياض اجتماع تنفيذي ضمت فعالياته حفل تدشين توسعة مركز الاتصال الخاص بخدمة ماك توصيل لمطاعم مكدونالدز وتكريم الموظفين الأفضل أداء بمركز الاتصال.

ضم الاجتماع إدارة شركة الرياض العالمية للأغذية الحاصلة على حق امتياز مطاعم مكدونالدز في كل من المناطق الوسطى والشرقية والشمالية في المملكة وسمارت لينك مراكز الاتصال الشركة المشغلة لمركز اتصال خدمة ماك توصيل، بحضور وفد تنفيذي عالي المستوى من كلا الشركتين، حيث ترأس سمو الأمير مشعل بن خالد بن فهد آل سعود رئيس شركة الرياض العالمية للأغذية وفد الشركة الذي ضم مديري ورؤساء الأقسام في كافة إدارات الشركة، وترأس المهندس صفوان الخطيب المدير العام التنفيذي لشركة سمارت لينك الفريق التنفيذي للمشروع الذي ضم مديري العديد من الأقسام.

ودشن سمو الأمير مشعل بن خالد بن فهد آل سعود مركز الاتصال المشغل من قبل شركة سمارت لينك وفق مفهوم الإسناد الخارجي والمتضمن أحدث ما توصلت إليه تقنيات مراكز التواصل عبر مختلف القنوات وفق معايير ضبط الجودة العالمية الشاملة لنظم توجيه حركة المكالمات الذكية، تنظيم قوائم الانتظار الهاتفي للعملاء، التقارير الإحصائية والبصرية، أنظمة إدارة علاقات العملاء ومتابعة حالة الطلبات والشكاوى التي تشكل في مجملها أحد أهم عناصر تفوق شركة سمارت لينك على الصعيد التقني من خلال توفير أدوات التفاعل مع العملاء بمستويات جودة غير مسبوقة، ويتم تشغيل المركز بالاعتماد على كادر بشري مؤهل من ممثلي خدمات العملاء المدربين وفق أحدث منهجيات التأهيل المعتمدة عالميًا لتدريب أصول التواصل الهاتفي وخدمات العملاء بالمفهوم الاحترافي.

وكرم سموه موظفي مركز الاتصال الأفضل أداء خلال المرحلة الأولى وأعرب عن فخره بمستويات الأداء المتميز في خدمة عملاء مكدونالدز وشجع كافة الموظفين بالمركز على مواصلة التطوير بالأداء والتفاني بالعمل بما يضمن التحسين المستمر لقدرات وخبرات كافة الموظفين على الصعيدين المهني والشخصي. وعبر المهندس صفوان الخطيب عن بالغ فخره وسروره بالثقة الكبيرة التي تمنحها شركة الرياض العالمية للأغذية «مكدونالدز» لشركة سمارت لينك مراكز الاتصال.

وأكّد حرص إدارة شركة سمارت لينك على امتثال كافة معايير الجودة الاستثنائية لدى تنفيذ الفعاليات التشغيلية والإدارية.