الجزيرة - الرياض :

تطلق شركة الاتصالات السعودية ابتداء من السبت القادم باقات جديدة ومبتكرة خاصة لعملاء الجوال المفوتر في إطار الإضافات النوعية التي أدخلتها الشركة على نظام إدارة علاقات العملاء الجديد CRM، وذلك ضمن سلسلة من المنتجات والحلول المعدة للطرح خلال الفترة المقبلة بهدف تقديم أفضل الخدمات بأقل الأسعار وأكثرها تنافسية، وهي إستراتيجية بُنيت على العديد من الدراسات الميدانية والإحصائية لاحتياجات ومتطلبات العملاء وتوجهاتهم الحالية وتطلعاتهم المستقبلية.

وتتيح الباقات الجديدة خيارات عدة للتوفير حيث تم تصميمها لتراعي السلوك الذي ينتهجه العميل في استخدامه للجوال حيث حرصت الشركة على تطويرها بشكل علمي مدروس بناءً على بحوث تحليلية للباقات ودراسات سوقية، ولم تكتف الشركة بذلك وإنما عملت من خلال الدراسة على تطوير طرق إبداعية مبتكرة تلبي احتياجات شرائح مختلفة من العملاء وذلك بطرحها لمجموعة «مفاتيح التوفير» والتي صممت لتعمل بكفاءة مع الباقة الأساسية وتقدم إضافة مميزة تساعد في التوفير من مجمل الفاتورة.

هذا وستنطلق الحملة التسويقية للباقات الجديدة يوم السبت مدعمة بإعلانات تلفزيونية وعبر الوسائل الإعلانية الأخرى المنتشرة في مناطق المملكة وتركز على مفهوم «فصّل باقتك على كيفك» والذي تقدمه ال STC لأول مرة في المنطقة ليمكن العميل من تفصيل باقته على حسب احتياجاته عبر إضافة أو حذف مفاتيح التوفير التي يريدها وبذلك يحصل على توفير كبير في الفاتورة، وتم دعم الحملة كذلك بتأهيل وتدريب أكثر من 6 آلاف موظف منتشرين بين مراكز خدمة العملاء 902 وأكثر من 400 مكتب مبيعات في المملكة، هذا بالإضافة إلى دعمها بالعديد من الفعاليات الترويجية تهدف من خلالها الشركة إلى نشر المعلومة لمساعدتهم في تحديد احتياجاتهم واختيار المناسب لهم حسب استهلاكهم عبر حزمة «مفاتيح التوفير».

كما أفردت الشركة صفحة خاصة على موقعها الإلكتروني للباقات الجديدة تحتوي على معلومات مفصلة عن الباقات مزودة بتطبيق إلكتروني عبارة عن آلة حاسبة لمساعدة العميل في تحديد حاجته من الباقات الجديدة والمفاتيح التوفيرية بالإضافة إلى معرفة أفضل باقة إنترنت له، إضافة إلى ذلك سيتمكن موقع خدماتي ذاتياً من تقديم توصية حول أنسب باقة للعميل مقرونة بمفتاح التوفير المناسب.

وجندت الشركة كافة إمكاناتها التقنية وقنواتها الافتراضية لدعم إطلاق هذه الباقات لمساعدة العملاء في تفعيل الباقة المناسبة لهم واختيار مفتاح التوفير المفضل، حيث يمكن للعميل إرسال رسالة نصية قصيرة، أو عن طريق نظام الرد الآلي، كما يمكن لهم الحصول على جميع المعلومات بخصوص الباقات عن طريق زيارة موقع الشركة الإلكتروني أو زيارة أحد مكاتب الشركة المنتشرة في جميع أنحاء المملكة.