أعلنت داتاماتكس عن تنظيم المؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة لدول مجلس التعاون في الفترة ما بين 21-24 فبراير 2010 بدبي بمشاركة عدد كبير من القادة وخبراء ومسئولي قطاع العِناية بِخدمات العُملاء ونخبة من أبرز المتحدثين الإقليميين والعالميين.

ويناقش المؤتمر على مدار 4 أيام المعايير والإستراتيجيات الخاصة بخدمة العملاء، وفرص الإبداع والابتكار في مجال خدمة العملاء، وكيفية دمج ملاحظات العملاء في صياغة الخطط الاقتصادية، وأفضل الممارسات في جمع وتحليل ملاحظات العملاء، وأبرز الحلول التكنولوجية في مجال خدمة العملاء، منهجيات النهوض بمستوى خدمة العملاء، كما يناقش المهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفي مراكز خدمة العملاء والاتصال، والحلول التكنولوجية في مراكز خدمة العملاء والاتصال، وكيفية تطوير وتحسين مراكز خدمة العملاء والاتصال، وأحدث الاتجاهات والتحديات التي تواجه خدمات المؤسسات الحكومية والخاصة بالإضافة إلى الدراسات الميدانية الإقليمية والعالمية.

كما سيقوم معهد جائزة الشرق الأوسط للتميُّز التابع لداتاماتكس بتكريم الفائزين بجائزة الشرق الأوسط الرابعة لتطوير إستراتيجيات التنافسية العالمية للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية.

وأكد علي الكمالي رئيس اللجنة المنظمة، أن المؤتمر الثامن للعناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية يُعد نقطة تحول في مسار تطور فلسفة العناية بخدمة العملاء بالمنطقة.. ويمثل نظرة ثاقبة حول أحدث التطورات والاتجاهات والممارسات المتبعة عالمياً في مجال خدمة العملاء، وبالتالي سوف يسلط الضوء على الدور الإستراتيجي لخدمة العملاء في الارتقاء بمستوى أداء المؤسسات والشركات وأثرها في تحقيق النجاح على المدى البعيد، كما يسلط الضوء على دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحديثة في الارتقاء بمستوى خدمة العملاء والمهارات المستقبلية الواجب توافرها في موظفي مراكز خدمة العملاء والاتصال.. وكيفية قياس مدى رضا العملاء عن الخدمات.. وأهمية دمج ملاحظاتهم ضمن الخطة الاقتصادية للمؤسسات الحكومية والخاصة، وسيقدم أبرز وأهم الدراسات الميدانية لبعض المؤسسات الحكومية التي تمكنت من تطبيق واستخدام أحدث الحلول التقنية في مجال خدمة العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم.

وأضاف: لقد تم تصميم المؤتمر بعناية فائقة حيث شمل التغيُّرات المتسارعة والعقبات التي يواجهها متخصصو خدمة العملاء في مراكز الاتصالات وخدمة العملاء ومطورو العمليات والترقيات الذاتية وسبل التغلب عليها وقياس الأداء المتميز للعناية بخدمة العملاء، كما يتيح المؤتمر نقطة التقاء وتواصل هامة وفرصة جيدة للمجتمعين من تبادل الخبرات والمعلومات حول أبرز وأحدث الممارسات والإستراتيجيات في مجال خدمة العملاء بهدف توسيع آفاق المشاركين وتخطي المفاهيم والأفكار التقليدية.