تلقت الهيئة العامة للسياحة والآثار خلال الثلاثة الأشهر الماضية - نحو 187 شكوى ضد الخدمات والمنشآت السياحية تم إنهاء 162 شكوى حتى الآن، ومازالت بقية الشكاوى تحت الإجراء.

وأوضح المهندس أحمد العيسى مدير عام التراخيص والجودة في الهيئة أن إدارته تلقت شكاوى من مواطنين ضد وكالات سفر وسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي، وشركات تنظيم رحلات سياحية، والحدائق العامة والمنتزهات الوطنية، وشركات تمارس نشاط المشاركة بالوقت، وعددا من المؤسسات التي لها علاقة بالنشاط السياحي, مشيرا إلى أن الهيئة وبتوجيهات من صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيز رئيس الهيئة تولي الشكاوى التي تصل إليها اهتماماً بالغاً، بل إن توجيهات الأمير سلطان تنص على إفادة أي مشتكى باستلام شكواه خلال 24 ساعة من استلامها للتأكيد على تقدير الهيئة لأي شخص يقدم شكوى على نشاط أو منشأة سياحية.

وطورت إدارة التراخيص والجودة نظاماً متكاملاً للتعامل مع الشكاوى التي تصل عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو خطياً للهيئة ويتعامل هذا النظام بإجراءات محددة يتم فيها تصنيف الشكوى وتحديد مضمونها وفي حال اكتمال معايير الشكوى يتم مخاطبة الجهة المقدم عليها الشكوى للإفادة ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب عليها وفق ما تنص عليه الأنظمة واللوائح. ودعا مدير عام التراخيص والجودة في الهيئة العامة للسياحة والآثار المهندس أحمد العيسى، المتضررين من مواطنين ومقيمين ضرورة إبلاغ الهيئة بذلك حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة، مشيرا إلى أن هناك فِرق تفتيش منتشرة ترصد كافة المخالفات بناءً على الأنظمة واللوائح، وخصصت عدداً من القنوات لتلقي الشكاوى، منها مركز الاتصال السياحي المجاني وموقع الهيئة الإلكتروني.