الجزيرة عبدالله البراك

كشف الرئيس التنفيذي لشركة زين السعودية سعد البراك أن عملاء الشركة في المملكة بلغ عددهم 3 ملايين عميل فعال وأن شبكتها الخاصة ستغطي اكثر من 85% من المناطق المأهولة بالسكان نهاية العام الحالي مشيراً إلى أن الشركة كانت تتوقع 1.2 مليون عميل بنهاية 2008م.

وقال البراك ان شركة زين عندما تفصح عن عدد عملائها لا تفصح الا عن العدد الفعلي للعملاء الفعالين والذين يستخدمون خدمات الشركة بشكل طبيعي.

وأضاف البراك: نتطلع في زين السعودية خلال العام الحالي إلى تحقيق مستويات أعلى في حصتنا السوقية وتحقيق قفزات نوعية في هذا الجانب بالارتكاز على تقديم الخدمات الفريدة والترويجية بشكل متواصل داخل السوق السعودية.

وبين البراك خلال مؤتمر صحفي أعقب اجتماع الجمعية العمومية أن الشركة دمجت البرنامج المعد للخمس سنوات إلى سنتين متوقعاً أن بنهاية العام 2010م ستكون زين قد أنهت الجزء الأكبر من بناء شبكتها.

وحول أداء خدمات العملاء في الشركة قال البراك إننا لن نقبل إلا بمستوى رضا العملاء ونحن نعلم ان خدمات العملاء ليست كاملة ولكن نسعى بكل ما هو ممكن للوصول إلى الرقي بهذه الخدمة كما عملنا في مراكزنا الاخرى في الشرق الاوسط.

وحول موضوع الشبكة الواحدة ومنافسة الشركات الاخرى قال إن الشبكة الموحدة لا تعني استقبال المكالمات فقط ولذلك فالقضية أكبر من عملية استقبال المكالمات فقط فالعميل عند انتقاله من مكان إلى آخر فتنتقل معه جميع الخدمات والبيانات من خلال هذه الشبكة لكي تكون خدمة العميل متناسقة ويأتي فوق ذلك كلة التخفيض بشكل كبير لتكلفة الاتصال مشيراً إلى أن هناك تنسيق بين زين وهيئة الاتصالات لتقديم خدمة مميزة في هذا المجال. وقال: (اذا ما تبعنا الآخرون في تقديم خدمة التجوال مجاناً فهذا يسعدنا لأنه يحرر العميل).

وحول وصول شركة زين السعودية إلى نقطة التعادل في العام 2010م قال الرئيس التنفيذي: إننا سنصل إلى الربحية الاجمالية وليست الربحية الصافية فهذه ستكون خطوة مهمة جدا ولكن ربحية الاتصالات في الاسواق الضخمة مثل السعودية لن تتحقق قبل أربع سنوات.

وحول التعارض بين منصبه الجديد في زين السعودية ومنصبه الحالي كرئيس تنفيذي لمجموعة زين أوضح البراك أن هذا لا يشكل عائقا امامه حيث إن المنصبين متوافقان لأهداف مشتركة, وقال: أنا إن شاء الله مستمر إلى أن تستقر الأمور وتكون واضحة وتسير في الاتجاه المخطط له. وأضاف أنه بحكم شغله لمنصب نائب رئيس مجموعة زين فإنه سيستمر في الإشراف على الشركة.

وحول إمكانية تحويل رقم الهاتف المتنقل من المشغلين الآخرين بدون تغيير الرقم وعن توقيت اطلاق هذه الخدمة أكد البراك أن الشركة جاهزة تماما لتقديم هذه الخدمة وستكون بمتناول الجميع قريبا وسيمكن لأي عميل لدى مزودي الخدمة الآخرين في المملكة الانتقال إلى خدمات شركة زين السعودية بدون تغيير الرقم باعتبار ان تغيير المشغل مع الاحتفاظ بنفس الرقم حق مكتسب لمستهلك الهاتف المتنقل في المملكة, مشيرا إلى أن شبكة زين غطت 85% من المناطق المأهولة بالسكان في المملكة وستكون مغطاة بشبكة زين الخاصة مع نهاية العام الحالي حيث انها في الوقت الحالي تغطي ما نسبته 65% من المناطق المأهولة فيما يتم تغطية الجزء المتبقي باتفاقيات التجوال المحلي.

واشار البراك إلى أن زين السعودية تؤمن بالمنافسة الشريفة لا بحرب الاسعار، والاعتماد على تحقيق الرضاء لدى عملائها من خلال جودة الاداء والتعامل المميز في الخدمات المقدمة.