فرانكفورت - د.ب.أ
وجد ماركو أوربان من فرانكفورت أن العرض على شبكة الانترنت جذاب: المكوث ليلة بسعر منافس في فندق البرج في أمستردام ، ولذا كانت خيبة أمله كبيرة عندما علم عند وصوله أن غرفة صغيرة للغاية قد حجزت له ولأصدقائه.
ولكن في أحيان أخرى قد يكون من المجدي حجز غرفة فندقية عبر الانترنت.
وفي ألمانيا تخوض مواقع الانترنت حروب أسعار حقيقية مع بعضها البعض كأماكن تسويق لعروض اللحظة الأخيرة في الفنادق. فالكثير منها يوفر ما يسمونه ضمانات السعر المنخفض لعروض الأفراد.
وتتغير أسعار الغرف الفندقية بسرعة وتتنوع بصورة كبيرة ومن ثم يجب على صائدي الفرص البحث عن أفضل العروض. وتقدم شركات مثل تريفاج. دي إي ومقرها في دوسلدورف نظرة حول الموضوع.
وقالت المتحدثة باسم الشركة أورليك بيثان (طبقا لمعلوماتنا تتنوع أسعار الغرف الفندقية على الانترنت بنسبة 32 بالمائة في المتوسط لذا فإن إجراء مقارنة غالبا ما تكون جديرة بالاهتمام).هناك أشياء أخرى جديرة بالبحث عنها عند الحجز على الانترنت.
وحذر فالك موركو من منظمة شتيفتونج فارنتست المستقلة لحماية المستهلك الألماني ومقرها برلين (فيما يتعلق بالصور الفوتوغرافية ومواصفات الغرف الفندقية، يتعين أن تهتم بالعبارات المكتوبة بالأحرف الصغيرة فأحيانا ما تكون الصور نماذج فقط).
وقال موركو إنه من الأهمية أيضا الإشارة إلى تصنيف الغرفة المطلوب حجزها.
وأحيانا ما تكون العرض على أسوأ الغرف في الفندق.
ويعلق ماركو (لهذا السبب هي رخيصة للغاية).
وتحذر سابينه فيشر من مركز حماية المستهلك في براندنبورج ومقره بوتسدام (عند الحجز في فندق يجب ألا تعتمد على الانترنت بمفرده).
وقالت إنه حتى تتجنب المفاجآت غير اللطيفة ينصح دائما بأن تطلب من الفندق إرسال تأكيد بالبريد الالكتروني أو الاتصال بالفندق لتأكيد عدم وجود سوء فهم.
وفي حالة حدوث خلط في عملية الحجز كما تقول فيشر يطلب من شركة الانترنت أن تدفع التكاليف الإضافية لغرفة في فندق آخر.
وتشرح فيشر (عندئذ يكون البرنامج على الانترنت هو المسئول مثل وكالة السفر التي ترتكب خطأ). إلا إنه على العملاء إثبات الخطأ.
والسبيل الوحيد الذي يستطيعون فيه استعادة المبالغ المدفوعة هو تقديم سجلات العملية مع تأكيد مكتوب من الفندق بالحجز الخطأ.وتسبب غرف الفندق المعيبة إزعاجا للسياح الذين قاموا بحجزها بشكل منفصل على الانترنت لان شركات الانترنت لا تعتبر نفسها مسئولة.ففي حالة عدم عمل جهاز التكييف فإن على السياح الأفراد تقديم شكوى مباشرة إلى مسئول تشغيل الفندق.
وأشار بول ديجوت محامي بهانوفر ونائب رئيس رابطة قانون السفر الألماني ومقره فيسبادن (هذا صعب في الغالب).
وقال ديجوت: (إن سياح الأفواج السياحية جعلوا الأمر أكثر سهولة).
وأضاف: (إنهم يمكنهم التوجه إلى مرشد الفوج ثم بعد ذلك تقديم الشكاوى لمنظم الرحلة في ألمانيا).
