الجزيرة - حازم الشرقاوي
نظمت غرفة الرياض بالتعاون مع شركة الاتصالات السعودية ملتقى تعريفياً قدم من خلاله جميل بن عبدالله الملحم نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لوحدة خدمات الأفراد استعراضاً لأهم مراحل الاتصالات في المملكة وأثر النمو الاقتصادي على هذه المراحل، وتسارع تحرير سوق الاتصالات وتطور المنافسة على مستوى السوق السعودي والعربي، إلى أن وصلت الاتصالات في المملكة إلى مرحلة التخصيص، حيث أشاد الملحم بالقرار الحكيم من لدن حكومة خادم الحرمين الشريفين بتخصيص قطاع الاتصالات في المملكة الذي يدل على بُعد الرؤية الاستراتيجية للقيادة بتخصيص هذا القطاع.ثم استعرض بداية انطلاق شركة الاتصالات السعودية وما مرت به من مراحل من دخول في المنافسة، ثم تطبيق الهيكلة الجديدة للشركة، وما حققته الشركة للسوق السعودي. وتطرق لاستراتيجية الشركة (الطليعة) وقدم للحضور والمختصين في هذا المجال نظرة عامة عن هذه الاستراتيجية، ومنها التمحور حول العميل، وصولاً إلى الاستثمارات الخارجية في عدد من الدول، ووصول قيمة الشركة السوقية إلى 34.6 مليار دولار (130 مليار ريال).
بعد ذلك تطرق الملحم إلى أهم المحطات التسويقية للجوال وأهم المراحل التي مرت بها تلك التجارب، والتي قادت الجوال إلى مصاف مشغلي الاتصالات المتقدمة على مستوى العالم.
وذكر الملحم أن سر نجاح الجوال داخلياً يعود إلى السياسة التسويقية الناجحة والأساليب التسويقية المبتكرة. مشيراً إلى أن التسويق الناجح هيأ الجوال بشكل يخدم السوق السعودي أولا قبل أن ينطلق بها إلى الخارج.وفي إطار حديثه عن الخبرات التسويقية للجوال أضاف نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لوحدة خدمات الأفراد قائلاً: يمتلك الجوال خبرات تسويقية ممتازة تعكس أهلية وكفاءة التخطيط والكوادر التي تعمل ليل نهار لمحافظة الجوال على الريادة التي يحتلها في المنطقة، وكان لا بد - مع نضوج السوق، ونضوج المنافسة - من إعادة الأسلوب التسويقي والتجديد فيه بشكل مستمر، بما يتلاءم مع حجم السوق السعودي الذي يعد الأكبر في المنطقة من ناحية عدد السكان البالغ عددهم أكثر من (24 مليوناً)، علاوة على أنه يتمتع بارتفاع في الطلب على خدمات الاتصالات المتنقلة التي لم تصل إلى مرحلة التشبع بعد. ويتوقع أن ينمو التعداد السكاني للسعودية بمعدلات نمو سنوية تقارب 3% في 2010.
وفي نهاية حديثه عن التجربة التسويقية الناجحة للجوال ألمح نائب الرئيس لقطاع شؤون الأفراد أن تكون الخطوة القادمة والأهم من خلال العمل هي توحيد تجربة العميل مع الشركة لتقديم خدمات اتصالات متكاملة من خلال الجوال.
