«الجزيرة» - جدة

تضع الخطوط السعودية حالياً لمساتها الأخيرة لمشروع إعادة هيكلة برنامج الفرسان بعد أشهر من دراسات السوق والدراسات الميدانية التي استهدفت شرائح جديدة من المجتمع لمعرفة متطلبات العملاء من برامج المكافئات والعمل على تلبيتها من خلال الأداء المهني المتكامل في إطار من التخطيط العلمي.وقال مديرها العام المهندس خالد الملحم: إن هذا البرنامج سيحدث - بإذن الله - نقلة نوعية في مستوى خدمات (السعودية) لعملائها ويأتي ضمن مواكبة المؤسسة لعصر التقنية الحديثة والتنافس المتزايد بين شركات الطيران لتحقيق تطلعات العملاء للمزيد من الخدمات الجديدة.وأضاف : نحن نعيش في عصر التقنية الذي يحتم علينا إيصال المعلومة بسرعة وكفاءة والعمل باستمرار على اكتساب الميزة التنافسية فيما نقدمه من خدمات. وأشار الملحم إلى أن برنامج الفرسان من خلال مراحل التطوير المستمرة، يهدف إلى زيادة قاعدة أعضائه لتصل إلى مليون عضوٍ بنهاية عام 2008م، حيث يضم البرنامج حالياً أكثر من (600.000) عضو ويحظى بمعدل نمو قدره 3% شهرياً.

وقد بدأ هذا البرنامج التطويري بإعادة تصميم موقع (السعودية) على الإنترنت ليحتوي على مزايا إضافية، حيث يتميز الموقع بسهولة الاستخدام في مجال اختيار الرحلات وخدمات الحجز. كما يحتوي على خدمات إضافية مثل حجز السيارات والفنادق من خلال شراكة استراتيجية مع كبرى الشركات العالمية.

وضمن إعادة هيكلة برنامج الفرسان تستعد الخطوط لإطلاق برنامج خاص لجميع أفراد العائلة، الذي سيتم طرحه قبل نهاية العام الحالي، كما أن هناك مزايا إضافية قيمة ستكون متوفرة تتعلق بالمكافئات والتعامل الآلي المباشر مع البرنامج.