«الجزيرة» - نواف الفقير
تسبب خطأ في أحد أنظمة البنوك الإلكترونية في حدوث معاناة لأحد المواطنين جعلته يسلك عدة طرق بحثاً عن المال بغرض توفير متطلبات شهر رمضان ومستلزمات المدارس لأبنائه والبنزين لسيارته!!
المواطن فدغوش ناصر الدوسري الذي اختار (الجزيرة) لإيصال حكايته للجهات المسؤولة قال: لم يدر بخاطري حين خرجت صباح أمس الأول مصطحباً أسرتي قاصداً أحد المراكز التجارية لشراء مستلزمات رمضان وما تبقى من متطلبات للعام الدراسي. قمت بالتوقف أمام أحد أجهزة الصراف الآلي لسحب مبلغ من المال. وكانت المفاجأة حينما وجدت أن حسابي بالسالب وراتبي كله مستقطع.
ويواصل قائلاً: لقد أدهشني الجهاز لأنني أعلم أنه لا قروض أو غيرها تعطي البنك الحق بأن يقطع راتبي كاملاً.
ويضيف: عدت أدراجي للمنزل وقمت بالاتصال بالبنك لمعرفة أسباب المشكلة وكيفية الخروج منها.
وطلب مني أحد موظفي البنك تقديم طلب للإدارة لتتم معالجة الخطأ وإعادة المبلغ المطلوب إلى حسابي بعد أن أكد لي أن ذلك خطأ تسبب فيه النظام الإلكتروني وستتم معالجته بعد أقل من ساعة وبالفعل قمت بعمل ما طلب مني!! ولكن حتى الآن لم تتم معالجة الخطأ.
وأضاف فدغوش: لقد ظللت في حالة اتصال تكررت كثيراً حتى أني صرت معروفاً لكل موظفي الهاتف المجاني للبنك الذين أكدوا لي أن لا علاقة لهم بهذا الخطأ وأن النظام الإلكتروني هو السبب وأن حل المشكلة ربما يستغرق أسبوعين.
ويضيف: أنا الآن لا أملك مصاريف لتوفير مستلزمات رمضان أو متطلبات العام الدراسي لأبنائي وحتى أحل مشكلتي قمت بالتقديم للحصول على إجازة لمدة أسبوعين لأني لا أملك قيمة البنزين لسيارتي والذهاب لعملي.
وتساءل المواطن فدغوش كيف يخطئ النظام في دقيقة ويعاد لي مالي في أسبوعين ومن أين لي بالمال لتوفير مستلزمات أسرتي الضرورية.
